Bætur fyrir eins dags töf á ferð til Tenerife

Farþegar Sumarferða í ferð til Tenerife í fyrra hafa fæstir heyrt af úrskurði um að fyrirtækið eigi að bæta sólarhringstöf sem varð á brottförinni. Forstjórinn segir flesta hafa verið sátta með þær bætur sem fyrirtækið bauð á þeim tíma.

Mæðgur sem keypt höfðu vikuferð til Tenerife í byrjun júní í fyrra fengu einn sjöunda hluta ferðarinnar endurgreiddan auk annarra bóta vegna þess að brottför tafðist um einn dag.

Um tvö hundruð manns voru í hóp sem fara átti með Sumarferðum til Tenerife 31. maí í fyrra. Flugvél frá Iceland Express sem flytja átti hópinn utan var ekki til reiðu þegar kom að áætlaðri brottför klukkan níu um morguninn. Bilun var í framrúðu vélarinnar sem fór ekki í loftið fyrr en klukkan fimm næsta morgunn. Í millitíðinni var búið að ganga á með breytilegum tilkynningum til farþeganna um væntanlegan framgang mála. Mægðunum bauðst að fá fimmtán þúsund króna gjafabréf frá Sumarferðum í bætur en það þáðu þær ekki.

Konan kærði málið til úrskurðarnefndar Samtaka ferðaþjónustunnar og Neytendasamtakanna. Í úrskurði nefndarinnar segir um frásögn konunnar að hún hafi verið orðin afar þreytt við komuna til Tenerife enda þá verið búin að sofa lítið í tvær nætur. Vikuferðin í raun verið orðin fimm daga ferð. „Til að mynda hafi hún ekki treyst sér til að hjóla um eyjuna, en það hafi verið aðaltilgangur ferðarinnar, fyrr en á þriðja degi," segir í úrskurðinum.

Sumarferðir sögðu úrskurðarnefndinni að fyrirtækið væri ekki skaðabótaskylt því seinkunin hafi verið ófyrirsjáanleg. Farþegum hefði þó verið boðin endurgreiðsla vegna einnar gistinætur á hóteli og auk þess fimmtán þúsund króna inneignarnóta hjá fyrirtækinu.

Úrskurðarnefndin sagði að Sumarferðum bæri að endurgreiða mæðgunum upphæð sem svaraði til eins sjöunda hluta af vikuferðinni og bætur að auki fyrir flutning til og frá flugvellinum og greiðslu fyrir hressingu á flugvellinum, samtals 61.044 krónur.

Úrskurðurinn var kveðinn upp í nóvember síðastliðnum en Sumarferðir hafa þó ekki kynnt hann fyrir öðrum úr ferðahópnum. Einhverjir farþeganna hafa þó haft pata af úrskurðinum og náð að fá endurgreiðslu í samræmi við hann. Þorsteinn Guðjónsson, forstjóri fyrirtækisins, segist ekki telja það í verkahring þess að gera viðvart um slíka úrskurði í máli einstakra viðskiptavina.

„Hvert mál er sérstakt og við náðum sátt við alla aðila nema þessa tvo sem við gerðum síðan upp við í samræmi við úrskurð nefndarinnar, enda munaði afar litlu á því sem við buðum og því sem nefndin úrskurðaði," segir forstjórinn.

gar@frettabladid.is