Velferðarsviðið verði kannað betur Linda Blöndal skrifar 17. september 2014 19:16 Í áfangaskýrslu Umboðsmanns borgara sem kynnt var í borgarstjórn í gær segir að borgarbúar upplifi tortryggni af hálfu starfsmanna, þöggun á mistökum, ofuráherslu á fjárhagslegar hindranir fyrir umbeðinni þjónustu. Einnig að innri átök séu á velferðarsviðinu og samskipta- og stjórnendavandi sem bitni á þjónustunni og þá fær fólk ekki sjálfsögð gögn sem varða mál þess. Miðstýring sé of mikil og þá séu dæmi um að starfsmaður hafi rætt um holdafar borgarbúa og sett í samhengi við rétt hans til tiltekinnar þjónustu. Almennt þykir þekking starfsfólks á sviðinu á reglum stjórnsýslunnar ábótavant. Umboðsmaður borgarbúa hefur starfað í rúmt ár, frá byrjun maí í fyrra til 1.september síðastliðinn og hefur leiðbeint borgarbúum og fyrirtækjum sem telja á sér brotið hjá Reykjavíkurborg og haft eftirlit með stjórnsýslu borgarinnar. Embættinu var komið á laggirnar sem tilraunaverkefni og á starfstímanum komu meira en 400 mál til kasta umboðsmanns, flest þeirra voru um velferðarsvið borgarinnar eða rúmlega 160. Mest lesið Litaðir seðlar til skoðunar og málið á mjög viðkvæmu stigi Innlent Forsetavaktin 2024: Hver verður sjöundi forseti lýðveldisins? Innlent Sagðist ætla að nota tíu milljón króna kókaín allt sjálfur Innlent Sér eftir Landsdómsmálinu: „Ég myndi aldrei gera þetta svona aftur“ Innlent Yrði gagnkynhneigður maður spurður sömu spurningar? Innlent „Hinsegin fólk þekkir vel að vera smættað niður í einkalíf sitt“ Innlent Íslenskar stjörnur fái peninga að gjöf til að leggja undir í veðmálum Innlent Hátíðardagskrá víða um land á verkalýðsdaginn Innlent Sniglar hægja á umferð Innlent Mótmælendur og gagnmótmælendur tókust á Erlent Fleiri fréttir Barn á Akureyri greindist með kíghósta Íslensk fjara á lista yfir bestu strendur heims Beint: Hátíðarhöld á verkalýðsdaginn 2024 Sniglar hægja á umferð Yrði gagnkynhneigður maður spurður sömu spurningar? Verkalýðsbaráttan aldrei verið jafn mikilvæg Einkamálefni forsetaframbjóðanda, verkalýðsdagurinn og háskólamótmæli „Hinsegin fólk þekkir vel að vera smættað niður í einkalíf sitt“ Hátíðardagskrá víða um land á verkalýðsdaginn Litaðir seðlar til skoðunar og málið á mjög viðkvæmu stigi Sagðist ætla að nota tíu milljón króna kókaín allt sjálfur Arnór Sighvatsson settur varaseðlabankastjóri fjármálastöðugleika Sér eftir Landsdómsmálinu: „Ég myndi aldrei gera þetta svona aftur“ Íslenskar stjörnur fái peninga að gjöf til að leggja undir í veðmálum Hjólastólinn í „tengdamömmuboxi“ á toppi bílsins Gæti dregið til tíðinda á næstu klukkustundum Fallið frá ráðningarferli og Hermann fylgir Sigurði Inga Allt að fimm milljóna króna sekt á hvern fisk Gamla stjarnan þótti ekki henta nútímakröfum Ekkert eftirlit með veðmálasíðum, landris við Svartsengi og milljónasektir fyrir eldislax Facebook-hakkið hafi ekki áhrif á rannsóknina Hver er Kári Hansen? Nokkurra bíla árekstur á Miklubraut Hafa áhyggjur af fylgistapi flokksins Umferðartafir vegna elds í tengivagni Heimta hundrað milljóna króna tryggingu Engin merki um að kvikuhlaup sé hafið eða að hefjast Gæsluvarðhald beggja framlengt Rúður skotnar í spað í verslun innflytjenda Leggja til kröfu um sólarsellur á þaki nýbygginga Sjá meira
Í áfangaskýrslu Umboðsmanns borgara sem kynnt var í borgarstjórn í gær segir að borgarbúar upplifi tortryggni af hálfu starfsmanna, þöggun á mistökum, ofuráherslu á fjárhagslegar hindranir fyrir umbeðinni þjónustu. Einnig að innri átök séu á velferðarsviðinu og samskipta- og stjórnendavandi sem bitni á þjónustunni og þá fær fólk ekki sjálfsögð gögn sem varða mál þess. Miðstýring sé of mikil og þá séu dæmi um að starfsmaður hafi rætt um holdafar borgarbúa og sett í samhengi við rétt hans til tiltekinnar þjónustu. Almennt þykir þekking starfsfólks á sviðinu á reglum stjórnsýslunnar ábótavant. Umboðsmaður borgarbúa hefur starfað í rúmt ár, frá byrjun maí í fyrra til 1.september síðastliðinn og hefur leiðbeint borgarbúum og fyrirtækjum sem telja á sér brotið hjá Reykjavíkurborg og haft eftirlit með stjórnsýslu borgarinnar. Embættinu var komið á laggirnar sem tilraunaverkefni og á starfstímanum komu meira en 400 mál til kasta umboðsmanns, flest þeirra voru um velferðarsvið borgarinnar eða rúmlega 160.
Mest lesið Litaðir seðlar til skoðunar og málið á mjög viðkvæmu stigi Innlent Forsetavaktin 2024: Hver verður sjöundi forseti lýðveldisins? Innlent Sagðist ætla að nota tíu milljón króna kókaín allt sjálfur Innlent Sér eftir Landsdómsmálinu: „Ég myndi aldrei gera þetta svona aftur“ Innlent Yrði gagnkynhneigður maður spurður sömu spurningar? Innlent „Hinsegin fólk þekkir vel að vera smættað niður í einkalíf sitt“ Innlent Íslenskar stjörnur fái peninga að gjöf til að leggja undir í veðmálum Innlent Hátíðardagskrá víða um land á verkalýðsdaginn Innlent Sniglar hægja á umferð Innlent Mótmælendur og gagnmótmælendur tókust á Erlent Fleiri fréttir Barn á Akureyri greindist með kíghósta Íslensk fjara á lista yfir bestu strendur heims Beint: Hátíðarhöld á verkalýðsdaginn 2024 Sniglar hægja á umferð Yrði gagnkynhneigður maður spurður sömu spurningar? Verkalýðsbaráttan aldrei verið jafn mikilvæg Einkamálefni forsetaframbjóðanda, verkalýðsdagurinn og háskólamótmæli „Hinsegin fólk þekkir vel að vera smættað niður í einkalíf sitt“ Hátíðardagskrá víða um land á verkalýðsdaginn Litaðir seðlar til skoðunar og málið á mjög viðkvæmu stigi Sagðist ætla að nota tíu milljón króna kókaín allt sjálfur Arnór Sighvatsson settur varaseðlabankastjóri fjármálastöðugleika Sér eftir Landsdómsmálinu: „Ég myndi aldrei gera þetta svona aftur“ Íslenskar stjörnur fái peninga að gjöf til að leggja undir í veðmálum Hjólastólinn í „tengdamömmuboxi“ á toppi bílsins Gæti dregið til tíðinda á næstu klukkustundum Fallið frá ráðningarferli og Hermann fylgir Sigurði Inga Allt að fimm milljóna króna sekt á hvern fisk Gamla stjarnan þótti ekki henta nútímakröfum Ekkert eftirlit með veðmálasíðum, landris við Svartsengi og milljónasektir fyrir eldislax Facebook-hakkið hafi ekki áhrif á rannsóknina Hver er Kári Hansen? Nokkurra bíla árekstur á Miklubraut Hafa áhyggjur af fylgistapi flokksins Umferðartafir vegna elds í tengivagni Heimta hundrað milljóna króna tryggingu Engin merki um að kvikuhlaup sé hafið eða að hefjast Gæsluvarðhald beggja framlengt Rúður skotnar í spað í verslun innflytjenda Leggja til kröfu um sólarsellur á þaki nýbygginga Sjá meira