Aukið öryggi og ánægðari farþegar

Starfsmenn Strætó bs. fagna þessa dagana frábærum árangri á tveimur sviðum, sem full ástæða er til að halda á lofti: Á dögunum fékk fyrirtækið forvarnaviðurkenningu VÍS fyrir góðan árangur í forvarnamálum - og í síðasta þjónustumati mældist gæðavísitala Strætó bs. hærri en nokkru sinni. Hvort tveggja má þakka samstilltu átaki frábærra starfsmanna sem kappkosta að bjóða farþegum hagkvæman, öruggan og umhverfisvænan valkost í samgöngum.

Auk þess að bæta umferðaröryggi hafa umtalsverðir fjármunir sparast á síðustu árum eftir að farið var að taka með markvissum hætti á forvarnamálum í góðu samstarfi við VÍS. Síðastliðið ár hefur verið unnið að atvikaskráningu hjá Strætó bs. Þegar hefur verið sýnt fram á mælanlegan árangur forvarnastarfsins. Fjöldi tjóna á árinu 2006 var 304 en hefur minnkað ár frá ári og var kominn niður í 197 á síðasta ári, sem er frábær árangur.

Með atvikaskráningunni eru upplýsingar um öll tjón og tjónaaðstæður skráðar á nákvæmari hátt en áður. Um leið gefast meiri möguleikar á áhættugreiningu og eftirfylgni til úrlausna. Skráningin hefur t.d. vakið athygli á ákveðnum stöðum þar sem mikill fjöldi tjóna verður og varhugaverðum aðstæðum. Slíkar upplýsingar fækka tjónum.

Árlega er gert þjónustumat meðal farþega. Í niðurstöðum nýjasta þjónustumatsins hefur vegin gæðavísitala þjónustu Strætó bs. aldrei verið hærri en nú. Þetta skýrist einkum af því að ánægja farþega með hitastig og innanþrif vagna mælist meiri en áður, stundvísi og aksturslag hefur batnað og viðmót vagnstjóra mælist mun betra en áður. Um 650 farþegar tóku þátt í þjónustumatinu.

Þessi árangur náðist ekki af sjálfu sér. Hann er beinn afrakstur verkefna sem ráðist hefur verið í innan fyrirtækisins að undanförnu. Þar má nefna hertar kröfur um þrif vagna og tímaáætlanir einstakra leiða sæta reglubundinni endurskoðun, sem hefur leitt til bættrar stundvísi. Nýtt þjónustuver Strætó veitir alla farþegaþjónustu ásamt samræmingu og skipulagi alls aksturs á þjónustusvæðinu. Þá hefur aðgengi farþega að upplýsingum og kortakaupum á vef Strætó verið stórbætt. Nú nýtir um fjórðungur viðskiptavina vefinn til að kaupa strætókort og farmiða.

Hjá Strætó bs. starfar öflugur hópur fólks sem hefur í fyrirrúmi stundvísi, áreiðanleika, fagmennsku og gæði. Við höfum gaman af að sjá mælanlegan árangur af verkum okkar og hyggjumst ekki láta staðar numið hér, heldur bæta okkur enn frekar á komandi árum.

Höfundur er framkvæmdastjóri Strætós bs.