Ósátt við „drullugreni“ á Tenerife á vegum Heimsferða

Kona vandar ferðaskrifstofunni Heimsferðum ekki kveðjurnar vegna íbúðar sem hún fékk úthlutað á Tenerife og kallar íbúðina drullugreni. Framkvæmdastjóri ferðaskrifstofunnar segir að haft hafi verið samband við viðkomandi, ekki sé hægt að tjá sig um einstök mál.

Ásta Magnúsdóttir gagnrýnir ferðaskrifstofuna Heimsferðir harðlega í færslu sem hún birti á Facebook. Ásta segir að hún hafi ásamt eiginmanni sínum ákveðið að fara í afslöppunarferð og þau keypt ellefu daga ferðá afsláttarkjörum til Tenerife með Heimsferðum.

„Við ákváðum í skyndi að fara til Tenerife í afslöppun og keyptum einhverja tilboðsferð,“ segir Ásta í samtali við fréttastofu en myndir frá ferðalaginu hennar hafa vakið mikla athygli á samfélagsmiðlum. Hjónin keyptu ferð af Heimsferðum og þurftu að skipta um hótel eftir eina viku. Þau eru mjög ósátt við seinna hótelið sem þau voru sett á en myndir frá herberginu má sjá hér að neðan.

Var sagt að hafa ekki áhyggjur

„Við borguðum fyrir hana tæplega 190 þúsund,“ segir Ásta um ferðina. Í skilmálum á tilboðinu var tekið fram að fólk gæti þurft að skipta um hótel á meðan dvölinni stæði en Ásta segir að starfsmaður ferðaskrifstofunnar hafi fullyrt að þau þyrftu þess ekki og myndu dvelja allan tíman á sama hóteli.

„Hún sagði „þú þarft ekki að hafa neinar áhyggjur, ég man svo vel að hún sagði það.“ 

Fyrra hótelið var mjög flott en þegar hjónin voru búin að dvelja þar í sex daga þurftu þau að skipta. Þegar Ásta var að koma heim úr nuddi þá virkaði ekki rafræni aðgangslykillinn hennar að hótelgarðinum. Hún talaði við starfsmann sem sagði þá við hana: „Nei þú átt að vera farin.“

Eftir símtöl til fararstjóra og ferðaskrifstofunnar komust hjónin að því að þau þyrftu að færa sig um  hótel. Ásta segir að fulltrúi á skrifstofua Heimsferða hafi fullyrt í símann að hún hefði átt að vita þetta.

„Upp úr því varð mjög leiðinlegt símtal og endaði á leiðinlegum nótum. Ég vissi náttúrulega ekkert hvert ég væri að fara.“

Pöddur hlaupandi um innréttinguna

Hjónin komu sér svo sjálf á staðinn en þeim brá mikið þegar þau komu inn á herbergið sitt á seinna hótelinu. Þegar þau komu inní íbúðina þar hafi tekið á móti þeim mikil fúkkalykt.

„Þegar við opnuðum hurðina þá tók á móti okkur svona þungur „fúkkastinkur“ en við hugsuðum bara að við gætum opnað út á svalir og ekkert mál. Svo förum við inn og ég opna skáp sem var þarna á ganginum og ég get sagt ykkur það að fýlan út úr honum var ógeð. Það voru pöddur þarna inni í herberginu, hlaupandi um alla eldhúsinnréttinguna.“ 

Til þess að hita sér vatn þurfti Ásta að slá í könnuna til þess að maurarnir myndu hlaupa af.

„Bollana skolaði ég alltaf áður en við fengum okkur kaffi og þetta var bara ógeð.“ Hún lýsir hótelherberginu þannig að málning hafi lafað úr loftinu og mygla hefði verið sjáanleg. Flugur eða pöddur voru dauðar í öllum ljósakúplum og maurar víða.

„Hurðin á baðherberginu, ég veit ekki hvort þetta var fúið eða mygla en hún var bara ónýt. Maður þurfti alltaf að setja öxlina í ef maður ætlaði að opna eða loka.“

Rétt við hótelið var yfirgefið hótel sem búið var að fjarlægja allar rúður úr og allt innbú. Ásta segir að það hafi verið sláandi að hafa þetta í sömu götu og þau hafi ekki verið með öryggistilfinningu þegar þau fóru út á kvöldin, vegna fólksins sem dvaldi þar.

„Þar hafðist við útigangsfólk, eiturlyfjaneytendur eða drykkjufólk og greinilega vafasamir ferðalangar sem að ekki áttu fyrir gistingu og annað slíkt, þaðan barst oft hávaði bara allan sólarhringinn.“

Hótelið þeirra var ekki slæmt að utan og frekar snyrtilegt var á sundlaugarbakkanum þar sem þau eyddu miklum tíma. Hjónin kvörtuðu ekki í afgreiðsluna á hótelinu né við ferðaskrifstofuna. Þau hjónin dvöldu í íbúðinni það sem eftir lifði ferðar. „Fyrsta daginn þá lá við að ég ældi í hverju einasta skrefi sem ég tók innanhúss. Ég hef bara ekki upplifað annað eins.“

Segir starfsmanninn hafa verið dónalegan

Ásta er allt annað en sátt en hafði samt ekki samband við Heimsferðir eftir ferðina.

„Ég hef ekki haft geð í mér til þess, það er bara þannig. Samtali mínu við þá þarna úti lauk líka þannig. Það var mjög mikill æsingur í mér og það var mjög mikill æsingur í konunni sem talaði við mig. Ég bara fullyrði það að hún var mjög dónaleg við mig, þannig að mér fannst ég bara ekki hafa neitt meira við þá að segja.“

Ásta segir að íslensk barnafjölskylda hafi lent í svipaðri upplifun á síðasta ári og farið út af hótelinu samdægurs og fengu hótelið endurgreitt. Þau höfðu samband við Ástu eftir að færslan var birt á Facebook.

Aðspurð hvort hún hafi einhver skilaboð til ferðaskrifstofunnar segir Ásta:

„Mér finnst bara mjög sérstakt að þeir skuli bjóða fólki upp á svona vitandi aðþeir hafa fengið kvartanir áður, þurft að borga fólk út úr þessum aðstæðum aðþeir skuli voga sér að bjóða upp á svona eins og ég myndi segja, „drullugreni.“Það er bara ekkert öðruvísi. Ég bara óska þess aðþeir lagi þetta hjá sér, taki svona gististaði út.“

Bundin trúnaði

Fréttastofa hafði samband við framkvæmdastjóra Heimsferða Tómas J. Gestsson vegna málsins sem bað um að eftirfarandi væri komiðá framfæri. 

„Við vorum að frétta af þessu í dag. Að sjálfsögðu erum við bundin trúnaði við viðskiptavini okkar og getum því ekki tjáð okkur um einstök mál. Við höfum sett okkur í samband viðþau og unnið er í málinu.“

Fréttin hefur verið uppfærð.