Drómi svarar erindum innan eðlilegra marka Jón Hákon Halldórsson skrifar 21. nóvember 2012 16:51 Drómi svarar erindum og kvörtunum innan eðlilegra tímamarka í langfelstum tilvikum. Þetta kemur fram í gegnsæisathugun Fjármálaeftirlitsins, sem birt er á vefsíðu stofnunarinnar í dag. Farið var yfir átta þætti í starfsemi Dróma. Meðal annars var farið ítarlega yfir verklag Dróma við svörun erinda og kvartana. „Við athugunina kom í ljós að finna mátti tilvik þar sem svör félagsins höfðu dregist umfram það sem telja má eðlilegt miðað við umfang og efni fyrirspurnar eða kvörtunar. Í flestum tilvikum voru svör félagsins þó innan eðlilegra tímamarka að teknu tilliti til framangreindra atriða," segir í niðurstöðunum. Þá segir að í athuguninni hafi verið upplýst að eftir að SPRON og Frjálsi fjárfestingarbankinn, en Drómi heldur utan um lánasöfn þessara stofnana, voru teknir til slita hafi verið notast við nokkur mismunandi netföng fyrir innkomin erindi. Þetta fyrirkomulag hafi valdið því að yfirsýn yfir innkomin erindi reyndist erfið. Þar af leiðandi, og áður en athugun FME hófst, vann Drómi að því að sameina eldri netföng í eitt þjónustunetfang. Nú berast öll erindi á netfangið thjonusta@dromi.is og eru lánafulltrúar félagsins ábyrgir fyrir því að erindum sem þangað berast sé svarað. Drómi hefur legið undir miklu ámæli að undanförnu og hefur stofnunin meðal annars verið gagnrýnd harðlega fyrir hæg vinnubrögð. Gerðar hafa verið athugasemdir við það að lánasöfn Frjálsa fjárfestingabankans og SPRON hafi ekki verið inni í starfandi banka.Hér má sjá meira um gegnsæisathugun Fjármálaeftirlitsins. Mest lesið Íslandsbanki greiðir 570 milljóna króna sekt Viðskipti innlent „Katrín Olga, þetta er eingöngu hálftími af þínu lífi“ Atvinnulíf Kínverski risinn sem herjar á evrópska neytendur Viðskipti innlent „Hann eyðileggur alltaf alla stemningu um leið og hann kemur“ Atvinnulíf Reynslubolti í hótelrekstri færir sig um set Viðskipti innlent Að gera ekki algeng mistök sem stjórnandi í fyrsta sinn Atvinnulíf Hvetja fólk til að taka verðmerkingum í Hagkaup með fyrirvara Viðskipti innlent „Ég nenni ekki að standa í einhverju veseni“ Atvinnulíf Vilja rannsaka meint samráð með OPEC Viðskipti erlent Nýjum alþjóðaflugvelli á Grænlandi seinkar enn Viðskipti erlent Fleiri fréttir Íslandsbanki greiðir 570 milljóna króna sekt Bein útsending: „Hvað verður í matinn?“ Skrifuðu undir kaup Landsbankans á TM Reynslubolti í hótelrekstri færir sig um set Icelandair tekur skarpa dýfu niður fyrir útboðsgengi Verðbólgan tekur smá kipp upp á við Wise og Þekking orðin eitt Kínverski risinn sem herjar á evrópska neytendur Sögðu upp 82 starfsmönnum Hvetja fólk til að taka verðmerkingum í Hagkaup með fyrirvara Fjölda fólks sagt upp hjá Icelandair Kaldvík skráð á markað Ofgreiddar lífeyrisgreiðslur nærri tvöfölduðust á milli ára Dæla skyrinu af ísvélum á Skálinni Bein útsending: Framtíð EES til umræðu á þrjátíu ára afmæli Sker úr um hvort veitingamaður hafi mátt borga fyrir kókið Allir halda stjörnu og OTO fær viðurkenningu Ætla að bjóða vaxtalaus lán í aðdraganda mánaðamóta Muni gera meiri kröfur til áfengiskaupenda en flestir aðrir Vilja koma fleirum en Kynnisferðum inn í BSÍ Algjör óvissa með Dragon Dim Sum Landsbankinn telur skilmála sína nógu skýra Orðalag þurfi að vera nægilega skýrt fyrir sæmilega upplýstan neytanda Ráðinn markaðsstjóri Bílabúðar Benna Fetar í fótspor forverans og vildi einn lækka vexti Bein útsending: Efnahagsráðstefna í Reykjavík Kaupsamningum fjölgar en mikið ójafnvægi á leigumarkaði Hætta við hlutafjárútboð og skráningu Íslandshótela Hátt verð fæli ferðamanninn frá Íslandi Deilan um boltann fer alla leið í Hæstarétt Sjá meira
Drómi svarar erindum og kvörtunum innan eðlilegra tímamarka í langfelstum tilvikum. Þetta kemur fram í gegnsæisathugun Fjármálaeftirlitsins, sem birt er á vefsíðu stofnunarinnar í dag. Farið var yfir átta þætti í starfsemi Dróma. Meðal annars var farið ítarlega yfir verklag Dróma við svörun erinda og kvartana. „Við athugunina kom í ljós að finna mátti tilvik þar sem svör félagsins höfðu dregist umfram það sem telja má eðlilegt miðað við umfang og efni fyrirspurnar eða kvörtunar. Í flestum tilvikum voru svör félagsins þó innan eðlilegra tímamarka að teknu tilliti til framangreindra atriða," segir í niðurstöðunum. Þá segir að í athuguninni hafi verið upplýst að eftir að SPRON og Frjálsi fjárfestingarbankinn, en Drómi heldur utan um lánasöfn þessara stofnana, voru teknir til slita hafi verið notast við nokkur mismunandi netföng fyrir innkomin erindi. Þetta fyrirkomulag hafi valdið því að yfirsýn yfir innkomin erindi reyndist erfið. Þar af leiðandi, og áður en athugun FME hófst, vann Drómi að því að sameina eldri netföng í eitt þjónustunetfang. Nú berast öll erindi á netfangið thjonusta@dromi.is og eru lánafulltrúar félagsins ábyrgir fyrir því að erindum sem þangað berast sé svarað. Drómi hefur legið undir miklu ámæli að undanförnu og hefur stofnunin meðal annars verið gagnrýnd harðlega fyrir hæg vinnubrögð. Gerðar hafa verið athugasemdir við það að lánasöfn Frjálsa fjárfestingabankans og SPRON hafi ekki verið inni í starfandi banka.Hér má sjá meira um gegnsæisathugun Fjármálaeftirlitsins.
Mest lesið Íslandsbanki greiðir 570 milljóna króna sekt Viðskipti innlent „Katrín Olga, þetta er eingöngu hálftími af þínu lífi“ Atvinnulíf Kínverski risinn sem herjar á evrópska neytendur Viðskipti innlent „Hann eyðileggur alltaf alla stemningu um leið og hann kemur“ Atvinnulíf Reynslubolti í hótelrekstri færir sig um set Viðskipti innlent Að gera ekki algeng mistök sem stjórnandi í fyrsta sinn Atvinnulíf Hvetja fólk til að taka verðmerkingum í Hagkaup með fyrirvara Viðskipti innlent „Ég nenni ekki að standa í einhverju veseni“ Atvinnulíf Vilja rannsaka meint samráð með OPEC Viðskipti erlent Nýjum alþjóðaflugvelli á Grænlandi seinkar enn Viðskipti erlent Fleiri fréttir Íslandsbanki greiðir 570 milljóna króna sekt Bein útsending: „Hvað verður í matinn?“ Skrifuðu undir kaup Landsbankans á TM Reynslubolti í hótelrekstri færir sig um set Icelandair tekur skarpa dýfu niður fyrir útboðsgengi Verðbólgan tekur smá kipp upp á við Wise og Þekking orðin eitt Kínverski risinn sem herjar á evrópska neytendur Sögðu upp 82 starfsmönnum Hvetja fólk til að taka verðmerkingum í Hagkaup með fyrirvara Fjölda fólks sagt upp hjá Icelandair Kaldvík skráð á markað Ofgreiddar lífeyrisgreiðslur nærri tvöfölduðust á milli ára Dæla skyrinu af ísvélum á Skálinni Bein útsending: Framtíð EES til umræðu á þrjátíu ára afmæli Sker úr um hvort veitingamaður hafi mátt borga fyrir kókið Allir halda stjörnu og OTO fær viðurkenningu Ætla að bjóða vaxtalaus lán í aðdraganda mánaðamóta Muni gera meiri kröfur til áfengiskaupenda en flestir aðrir Vilja koma fleirum en Kynnisferðum inn í BSÍ Algjör óvissa með Dragon Dim Sum Landsbankinn telur skilmála sína nógu skýra Orðalag þurfi að vera nægilega skýrt fyrir sæmilega upplýstan neytanda Ráðinn markaðsstjóri Bílabúðar Benna Fetar í fótspor forverans og vildi einn lækka vexti Bein útsending: Efnahagsráðstefna í Reykjavík Kaupsamningum fjölgar en mikið ójafnvægi á leigumarkaði Hætta við hlutafjárútboð og skráningu Íslandshótela Hátt verð fæli ferðamanninn frá Íslandi Deilan um boltann fer alla leið í Hæstarétt Sjá meira