Reebok Fitness braut lög með skilmálabreytingu í miðjum faraldri Sunna Kristín Hilmarsdóttir skrifar 14. september 2020 19:00 Reebok Fitness breytti skilmálum áskriftar í miðjum kórónuveirufaraldrinum. Bæði Neytendastofu og Neytendasamtökunum bárust fjölmargar ábendingar um skilmálabreytinguna sem var ólögleg að mati Neytendastofu. Neytendastofa hefur komist að þeirri niðurstöðu að líkamsræktarstöðin Reebok Fitness hafi brotið lög þegar stöðin breytti uppsagnarskilmálum áskrifta einhliða í miðjum kórónuveirufaraldri í mars síðastliðnum. Breytingin fólst í því að áskrifendur gátu ekki lengur sagt upp áskriftinni rafrænt heldur þurftu þeir að koma á skrifstofu stöðvarinnar á milli klukkan 10 og 16 á virkum degi og segja áskriftinni upp skriflega og í eigin persónu. Í úrskurði Neytendastofu kemur fram að stofnuninni bárust fjöldi ábendinga og fyrirspurna frá neytendum varðandi rétt þeirra til þess að segja upp eða frysta áskrift að líkamsræktarstöðvum í tilefni lokana vegna Covid-19. Í ábendingunum hafi meðal annars komið fram að takmarkanir hafi verið settar á það að segja upp áskrift. Neytendastofa óskaði eftir upplýsingum frá Reebok Fitness í byrjun apríl og barst svar með tölvupósti um tveimur vikum seinna. Þar kom meðal annars fram að félagið hefði brugðist við óskum neytenda um að segja upp áskrift með því að taka á móti og aðstoða viðskiptavini sem óskuðu eftir því að segja upp í afgreiðslu Reebok Fitness og rafrænt í gegnum tölvupóst. Allt á „hold“ vegna Covid-19 Um miðjan maí óskaði Neytendastofa eftir frekari skýringum frá líkamsræktarstöðinni um málið og var í bréfinu vísað til fréttar sem birtist hér á Vísi þann 26. mars. Þar kom fram að eftirfarandi tilkynning hefði birst þegar neytandi reyndi að segja upp áskrift á vefsíðu Reebok Fitness: Allt á „hold“ vegna Covid-19 Það er ekki hægt að segja upp áskrift á netinu eins og staðan er núna. Ef þú hefur fullan hug og þörf á að segja upp þinni áskrift þá verður hægt að koma til okkar í Faxafen 14 og fá aðstoð við það milli 10 og 16 virka daga. Við höfum sett allar áskriftir á “hold”, en það þýðir að áskriftir verða gjaldfærðar þessi mánaðarmót líkt og áður. En hafðu ekki áhyggjur, þessi tími sem við getum ekki boðið uppá fulla þjónustu á meðan óvissuástand ríkir, mun bætast aftan við virkar áskriftir. Hér að neðan er síðan bréf til viðskiptavina sem við hvetjum alla til að lesa fyrir nánari upplýsingar um stöðu mála. Með fyrirfram þökk og von um skilning Starfsfólk Reebok Fitness Taldi Neytendastofa umrædda viðskiptahætti mögulega brjóta gegn neytendalögum. Í því samhengi benti stofnunin á að samkvæmt svari Reebok Fitness í apríl væru allir áskriftarsamningar gerðir rafrænt og verulegar takmarkanir væru gerðar á möguleika neytenda til þess að segja upp áskrift með því að skylda þá til þess að mæta á skrifstofu félagsins á tímum Covid-19. Ekkert svar barst frá Reebok Fitness við bréfi Neytendastofu sem sent var í maí. Bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur Var það niðurstaða Neytendastofu að með skilmálabreytingunum hefði möguleiki neytenda til þess að nýta heimild í skilmálum til uppsagnar verið skert verulega. Þá hefði í þessu falist töluverð breyting á grundvallaratriði samningssambandsins. „Þá verður ekki framhjá því litið að skilmálabreytingin var gerð einhliða og án tilkynningar eða fyrirvara og neytendum því ókleift að grípa til ráðstafanna vildu þeir ekki sætta sig við breytta skilmála auk þess sem breytingin er gerð á þeim tíma þar sem neytendum var ómögulegt að nýta þjónustu RFC,“ eins og segir í úrskurði Neytendastofu. Líkamsræktarstöðin er því talin hafa brotið lög með skilmálabreytingunni og er henni bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur. Neytendur Líkamsræktarstöðvar Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Að endurskapa ásýndina á að vera skemmtileg vinna en ekki kvöð Atvinnulíf Áhorf á Eurovision hríðfellur Viðskipti innlent Rannsaka hvort Tesla hafi blekkt neytendur og fjárfesta Viðskipti erlent Taka bóluefni AstraZeneca úr sölu vegna dvínandi eftirspurnar Viðskipti erlent Ópíóíða, róandi- og svefnlyf: „Það geta allir orðið háðir þessum lyfjum ómeðvitað“ Atvinnulíf Kolefnasporlausir bílar fyrir 2030? Polestar er með plan Samstarf Hagnaðist um tæpa ellefu milljarða þrátt slæman búskap Viðskipti innlent „Fólk heldur kannski að það sé saklaust að kaupa eina falsaða tösku“ Atvinnulíf Miklar verðbólguvæntingar halda vöxtunum uppi Viðskipti innlent Gera þrjátíu til fjörutíu kaupsamninga á hverjum degi Viðskipti innlent Fleiri fréttir Hagnaðist um tæpa ellefu milljarða þrátt slæman búskap Miklar verðbólguvæntingar halda vöxtunum uppi Gera þrjátíu til fjörutíu kaupsamninga á hverjum degi Áhorf á Eurovision hríðfellur Aukið atvinnuleysi Kynning á yfirlýsingu peningastefnunefndar Seðlabankinn heldur stýrivöxtunum óbreyttum Ráðin aðstoðarforstjóri og fjármálastjóri Sidekick Kaupa Íslensk verðbréf Rekstrarafkoma Sýnar ekki ásættanleg Einar hættir með Grillbúðina Hætta skerðingum til stórnotenda Davíð Tómas ráðinn framkvæmdastjóri Farþegum fjölgaði og sætanýting um 85 prósent Ráðin forstöðumaður hjá OK Snýr aftur til Snjallgagna Ballið búið fyrir fullt og allt á B5 Yfir milljón farþegar fyrstu fjóra mánuði ársins Háttsemi dómara ekki saknæm og Isavia fær því enga milljarða Mímir nýr forstöðumaður hjá Högum Matvöruverslun og íbúðir steinsnar frá Keflavíkurflugvelli Röntgen Domus og Orkuhúsið fá ekki að sameinast Viljinn tekinn til gjaldþrotaskipta Spá því að stýrivextir haldist óbreyttir Bein útsending: Ársfundur SFS – Best í heimi? Mun bjóða upp á sömu flugáætlun og Bláfugl áður Grindvíkingar borgi allt að þriðjungi hærri leigu en aðrir Guðný og Sigurður Helgi til SI Tekur við stöðu sviðsstjóra Netöryggismiðstöðvar Íslands Hagnaður Íslandsbanka 5,4 milljarðar á fyrsta fjórðungi Sjá meira
Neytendastofa hefur komist að þeirri niðurstöðu að líkamsræktarstöðin Reebok Fitness hafi brotið lög þegar stöðin breytti uppsagnarskilmálum áskrifta einhliða í miðjum kórónuveirufaraldri í mars síðastliðnum. Breytingin fólst í því að áskrifendur gátu ekki lengur sagt upp áskriftinni rafrænt heldur þurftu þeir að koma á skrifstofu stöðvarinnar á milli klukkan 10 og 16 á virkum degi og segja áskriftinni upp skriflega og í eigin persónu. Í úrskurði Neytendastofu kemur fram að stofnuninni bárust fjöldi ábendinga og fyrirspurna frá neytendum varðandi rétt þeirra til þess að segja upp eða frysta áskrift að líkamsræktarstöðvum í tilefni lokana vegna Covid-19. Í ábendingunum hafi meðal annars komið fram að takmarkanir hafi verið settar á það að segja upp áskrift. Neytendastofa óskaði eftir upplýsingum frá Reebok Fitness í byrjun apríl og barst svar með tölvupósti um tveimur vikum seinna. Þar kom meðal annars fram að félagið hefði brugðist við óskum neytenda um að segja upp áskrift með því að taka á móti og aðstoða viðskiptavini sem óskuðu eftir því að segja upp í afgreiðslu Reebok Fitness og rafrænt í gegnum tölvupóst. Allt á „hold“ vegna Covid-19 Um miðjan maí óskaði Neytendastofa eftir frekari skýringum frá líkamsræktarstöðinni um málið og var í bréfinu vísað til fréttar sem birtist hér á Vísi þann 26. mars. Þar kom fram að eftirfarandi tilkynning hefði birst þegar neytandi reyndi að segja upp áskrift á vefsíðu Reebok Fitness: Allt á „hold“ vegna Covid-19 Það er ekki hægt að segja upp áskrift á netinu eins og staðan er núna. Ef þú hefur fullan hug og þörf á að segja upp þinni áskrift þá verður hægt að koma til okkar í Faxafen 14 og fá aðstoð við það milli 10 og 16 virka daga. Við höfum sett allar áskriftir á “hold”, en það þýðir að áskriftir verða gjaldfærðar þessi mánaðarmót líkt og áður. En hafðu ekki áhyggjur, þessi tími sem við getum ekki boðið uppá fulla þjónustu á meðan óvissuástand ríkir, mun bætast aftan við virkar áskriftir. Hér að neðan er síðan bréf til viðskiptavina sem við hvetjum alla til að lesa fyrir nánari upplýsingar um stöðu mála. Með fyrirfram þökk og von um skilning Starfsfólk Reebok Fitness Taldi Neytendastofa umrædda viðskiptahætti mögulega brjóta gegn neytendalögum. Í því samhengi benti stofnunin á að samkvæmt svari Reebok Fitness í apríl væru allir áskriftarsamningar gerðir rafrænt og verulegar takmarkanir væru gerðar á möguleika neytenda til þess að segja upp áskrift með því að skylda þá til þess að mæta á skrifstofu félagsins á tímum Covid-19. Ekkert svar barst frá Reebok Fitness við bréfi Neytendastofu sem sent var í maí. Bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur Var það niðurstaða Neytendastofu að með skilmálabreytingunum hefði möguleiki neytenda til þess að nýta heimild í skilmálum til uppsagnar verið skert verulega. Þá hefði í þessu falist töluverð breyting á grundvallaratriði samningssambandsins. „Þá verður ekki framhjá því litið að skilmálabreytingin var gerð einhliða og án tilkynningar eða fyrirvara og neytendum því ókleift að grípa til ráðstafanna vildu þeir ekki sætta sig við breytta skilmála auk þess sem breytingin er gerð á þeim tíma þar sem neytendum var ómögulegt að nýta þjónustu RFC,“ eins og segir í úrskurði Neytendastofu. Líkamsræktarstöðin er því talin hafa brotið lög með skilmálabreytingunni og er henni bannað að viðhafa slíka viðskiptahætti aftur.
Neytendur Líkamsræktarstöðvar Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Að endurskapa ásýndina á að vera skemmtileg vinna en ekki kvöð Atvinnulíf Áhorf á Eurovision hríðfellur Viðskipti innlent Rannsaka hvort Tesla hafi blekkt neytendur og fjárfesta Viðskipti erlent Taka bóluefni AstraZeneca úr sölu vegna dvínandi eftirspurnar Viðskipti erlent Ópíóíða, róandi- og svefnlyf: „Það geta allir orðið háðir þessum lyfjum ómeðvitað“ Atvinnulíf Kolefnasporlausir bílar fyrir 2030? Polestar er með plan Samstarf Hagnaðist um tæpa ellefu milljarða þrátt slæman búskap Viðskipti innlent „Fólk heldur kannski að það sé saklaust að kaupa eina falsaða tösku“ Atvinnulíf Miklar verðbólguvæntingar halda vöxtunum uppi Viðskipti innlent Gera þrjátíu til fjörutíu kaupsamninga á hverjum degi Viðskipti innlent Fleiri fréttir Hagnaðist um tæpa ellefu milljarða þrátt slæman búskap Miklar verðbólguvæntingar halda vöxtunum uppi Gera þrjátíu til fjörutíu kaupsamninga á hverjum degi Áhorf á Eurovision hríðfellur Aukið atvinnuleysi Kynning á yfirlýsingu peningastefnunefndar Seðlabankinn heldur stýrivöxtunum óbreyttum Ráðin aðstoðarforstjóri og fjármálastjóri Sidekick Kaupa Íslensk verðbréf Rekstrarafkoma Sýnar ekki ásættanleg Einar hættir með Grillbúðina Hætta skerðingum til stórnotenda Davíð Tómas ráðinn framkvæmdastjóri Farþegum fjölgaði og sætanýting um 85 prósent Ráðin forstöðumaður hjá OK Snýr aftur til Snjallgagna Ballið búið fyrir fullt og allt á B5 Yfir milljón farþegar fyrstu fjóra mánuði ársins Háttsemi dómara ekki saknæm og Isavia fær því enga milljarða Mímir nýr forstöðumaður hjá Högum Matvöruverslun og íbúðir steinsnar frá Keflavíkurflugvelli Röntgen Domus og Orkuhúsið fá ekki að sameinast Viljinn tekinn til gjaldþrotaskipta Spá því að stýrivextir haldist óbreyttir Bein útsending: Ársfundur SFS – Best í heimi? Mun bjóða upp á sömu flugáætlun og Bláfugl áður Grindvíkingar borgi allt að þriðjungi hærri leigu en aðrir Guðný og Sigurður Helgi til SI Tekur við stöðu sviðsstjóra Netöryggismiðstöðvar Íslands Hagnaður Íslandsbanka 5,4 milljarðar á fyrsta fjórðungi Sjá meira