„Þetta eru peningar sem viðskiptavinir eiga inni hjá okkur“ Stefán Ó. Jónsson skrifar 31. október 2019 12:00 Bragi Þór Antóníusson, markaðsstjóri Elko, segir að breytingarnar verði góð hvatning fyrir starfsfólk fyrirtækisins. Nú sé ennþá mikilvægara að viðskiptavinir kaupi réttu vöruna svo að henni þurfi ekki að skila. „Ég hef sjálfur lent í því að vilja skila vöru, sem er með skilarétt á milli jóla og nýárs, sem er algjörlega galið. Að maður skuli keppast við það að skila vöru þegar það eru langar raðir og oft stuttur opnunartími. Í ofanálag er varan jafnvel komin á útsölu og þú færð útsöluverðmætið fyrir, þrátt fyrir að sá sem gaf þér vöruna hafi greitt fullt verð fyrir. Það er bara ósanngjarnt,“ segir Bragi Þór Antóníusson, markaðsstjóri Elko. Raftækjaverslunin hefur boðað umtalsvert rýmri skilafrest fyrir komandi jólavertíð. Viðskiptavinir sem kaupa vöru hjá Elko í dag hafa til 24. janúar til að skila henni, gegn fullri endurgreiðslu eða inneignarnótu, þrátt fyrir að varan sé notuð. Það gerir 85 daga skilarétt, sem telja má einn þann rýmsta á landinu. Þegar blaðamaður sló á þráðinn til Braga í morgun lýsti hann strax yfir efasemdum sínum um að fjalla um þessar breytingar Elko. Það er oft þunn lína milli neytendafréttar og auglýsingar. Bragi tók hins vegar vel í beiðni blaðamanns um að hann myndi sleppa öllu auglýsingatali og útskýra fyrir honum breytingarnar á mannamáli.Fyrirtæki eru reglulega gagnrýnd fyrir stuttan skilafrest, sem oft er á bilinu 14 til 30 dagar, en fyrir þessum fresti hljóta að vera gildar ástæður. Hvernig komist þið hjá þeim?„Við getum að mörgu leyti nýtt stærðina okkar í það að rýmka skilafrestinn. Við höfum lengi tekið við vörum í 30 daga og erum komin með ágætlega vel smurða vél í kringum það að selja aftur notaðar vörur,“ segir Bragi. Notaða varan er hins vegar seld á lægra verði, enda ekki glæný úr kassanum - „en samkvæmt skilmálunum okkar verður varan að vera sem næst upprunalegu ástandi, innan eðlilegra marka, og við tökum ekki við vörum sem eru augljóslega skemmdar. Við förum síðan auðvitað yfir vörurnar og tryggjum að þær séu í lagi áður en við seljum þær aftur.“Einn stærsti verslunardagur ársins er handan við hornið. Þrátt fyrir að hann sé rúmum mánuði fyrir jól kemur það ekki í veg fyrir að sá sem opnar gjöfina á aðfangdag geti skilað henni mánuði síðar.Vísir/jói k.En mun ekki rýmri skilaréttur fjölga notuðum vörum, sem þið þurfið síðan að selja aftur á lægra verði?„Mögulega, en samt ekkert endilega. Þetta setur nefnilega aukinn þrýsting á okkur að tryggja að við séum að selja viðskiptavinum réttu vöruna - svo að hann þurfi ekki að skila henni og við síðan að selja vöruna aftur með lægri framlegð.“ Elko brýni fyrir sínu sölufólki að sjá til þess að viðskiptavinir „labbi pottþétt út með vöruna sem þeir leita að og þurfa,“ einmitt til að koma í veg fyrir þetta. Þar að auki dragi það úr óþarfa sóun. „Við erum ekkert endilega að flagga því, en það er alveg ofboðslega mikil sóun fólgin í því að fólk sé að kaupa rangar vörur til þess eins að setja þær ónotaðar upp í hillu og kaupa sér síðan eitthvað annað sem hentar betur.“Verði jafn sælt að gefa og þiggja Rýmri skilafresturinn tók gildi í gær og geta viðskiptavinir því skilað vörum til 24. janúar sem fyrr segir. Glöggir lesendur hafa eflaust áttað sig á því að 24. janúar er einmitt mánuði eftir aðfangadag. Því segir Bragi að þetta útspil Elko sé í raun framlenging á hefðbundnum 30 daga skilafresti verslunarinnar; hugsaður fyrir þau sem opna gjafir á aðfangadag, ekki bara þau sem kaupa gjafirnar löngu áður. „Við gerum okkur grein fyrir því að fólk vill byrja að kaupa jólagjafir snemma og við viljum að þiggjendur geti nýtt sér þennan 30 daga skilarétt, rétt eins og kaupandinn gerir alltaf.“ Þiggjandinn hefur því mánuð til að skila vörunni, annað hvort gegn fullri endurgreiðslu eða inneignarnótu í versluninni.Markaðsstjóri hvetur önnur fyrirtæki til að rýmka skilaréttinn.Vísir/vilhelmInneignarnótur í jólavertíðinni hafa sætt gagnrýni. Verslanir blása oft til útsölu eftir jól, með tilheyrandi verðlækkunum, og viðskiptavinir sem skila vörum á útsöludögum fá oftar en ekki andvirði útsöluverðmætisins - þó svo að kaupandinn hafi greitt fullt verð í aðdraganda jóla. Það er einfaldlega ósanngjarnt, að sögn Braga. „Við höfum lengi, og það er raunverulegt hugsjónastarf hjá okkur, farið miklu lengra en aðrir í þessum málum, eins og með inneignarnótur og fleira. Síðastliðin tvö ár hafa þær þannig virkað ótakmarkað,“ segir Bragi og á þar við að inneignarnótur þurfi ekki að nota fyrir ákveðinn tíma. Neytendasamtökin hafa ítrekað gert athugasemdir við inneignarnótur og gjafabréf sem renna út skömmu eftir að þau hafa verið keypt. „Fyrirtæki sem selja gjafabréf hafa fengið fjármagn inn í reksturinn og í raun mætti í þessu sambandi tala um vaxtalaust lán. Það er því í hæsta máta óeðlilegt að inneignin fyrnist án þess að neytandinn hafi nokkuð um það að segja,“ eins og sagði í yfirlýsingu Neytendasamtakanna um gjafabréf flugfélaga fyrir rúmu ári.„Okkur finnst það bara vera sanngirnismál, þetta eru peningar sem viðskiptavinir eiga inni hjá okkur.“ Þar að auki sé það sérstakt kappsmál fyrir Elko, sem er með stærri fyrirtækjum á rafvörumarkaði, að vera framarlega í neytendamálum. „Ein fyrsta auglýsingin sem Elko birti, fyrir 21 ári síðan, kvað á um „Upphafið að góðu sambandi við fólkið í landinu“ og við erum ofboðslega meðvituð um það að við erum á örlitlum markaði og þurfum að eiga langtímasamband við viðskiptavinina okkar. Það er ekkert hægt að selja þeim vöruna einu sinni og sjá hann síðan ekkert aftur.“ Því verði þannig ekki neitað að hvatinn að þessum breytingum sé að auka velvild viðskiptavina í garð fyrirtækisins - „sem við trúum að við fáum til baka,“ segir Bragi. Það þýði þó ekki að hann vilji sitja einn að velvildarkjötkötlunum heldur hvetur Bragi önnur fyrirtæki til að feta í fótspor Elko í þessum málum. „The pressure is on,“ segir Bragi og hlær. Neytendur Tækni Tengdar fréttir Gagnrýna flugfélögin vegna gildistíma gjafabréfa Neytendasamtökin segja að þau gjafabréf sem langmest er kvartað yfir til samtakanna séu gjafabréf flugfélaganna. Allt of algengt sé að gildistími þeirra renni út áður en eigandinn nær að nýta sér inneignina 11. júlí 2018 15:34 Óljós réttur neytenda varðandi gjafabréf Níu þingmenn úr fjórum flokkum hafa lagt fram tillögu til þingsályktunar um að skipaður verði starfshópur til að fara yfir verklagsreglur varðandi skilarétt neytenda og tímamörk varðandi gjafabréf og inneignarnótur. Flutningsmaður tillögunnar segir að réttur neytenda í þessum málum sé óljós og reglurnar mismunandi eftir verslunum. 28. mars 2018 14:08 Mest lesið Besti svefninn níu mínúturnar á milli snúsa Atvinnulíf Ný forysta Félags kvenna í atvinnulífinu kjörin Viðskipti innlent X-ið hans Musk virðist liggja niðri Viðskipti erlent Fyrsta íslenska grænkera ostagerðin í hættu Viðskipti innlent Högnuðust ríkulega en draga samt saman seglin í heimabyggð Viðskipti innlent Kallar eftir virðingu eftir tollahótanir Trump Viðskipti erlent Landsbankinn og Arion lækka vexti Neytendur Þorsteinn Már hættir hjá Samherja Viðskipti innlent Að sofna yfir sjónvarpinu á kvöldin telst ekki með Atvinnulíf Átök auðkýfinganna: „Ekki farið fram hjá neinum að á milli okkar hefur andað köldu“ Viðskipti innlent Fleiri fréttir Ný forysta Félags kvenna í atvinnulífinu kjörin Alcoa fellur frá þriggja milljarða króna skaðabótakröfu Högnuðust ríkulega en draga samt saman seglin í heimabyggð Íslendingar vongóðir um að finna heitt vatn á Tenerife Kaupa fasteignirnar sem hýsa starfsemi Samskipa Valgerður Hrund hættir hjá Sensa Sannfærður um að fjárfestingin standi undir sér Stefán endurkjörinn formaður Þorsteinn Már hættir hjá Samherja Samþykktu að selja Perluna fyrir 3,5 milljarða Einar Bárðarson tekur við umdeildu félagi Brynja yfirmaður markaðseftirlits Nasdaq Iceland Gísli Þór og Jón Garðar nýir framkvæmdastjórar hjá Terra Ráðin þjónustustjóri atNorth á Akureyri Gunnar Örn og Haraldur Hilmar nýir forstöðumenn hjá Arion Setja spurningarmerki við umfjöllun um Climeworks Íbúðaverð hækkað um 14,5 prósent á tveimur árum Stjórnarandstaðan í vasa hagsmunaaðila Af og frá að slakað sé á aðhaldi Ráðinn markaðsstjóri Bónuss Aka um Ísland í allt sumar og mynda vegakerfið í þrívídd Of snemmt að segja til um hvort vaxtalækkunarferlinu sé lokið í bili „Ég held að þú þurfir ný gleraugu“ Úthluta eftirstandandi hlutum í Íslandsbanka Bein útsending: Rökstyðja ákvörðun sína um lækkun vaxta Reitir fasteignafélag og HR efna til hugmyndasamkeppni fyrir nemendur Vaxtalækkunarferlið heldur áfram Birta nýja ákvörðun um stýrivexti í dag Ráðuneytið ógilti lóðaúthlutun fyrir milljarða Tólf milljarða hagnaður á fyrsta ársfjórðungi Sjá meira
„Ég hef sjálfur lent í því að vilja skila vöru, sem er með skilarétt á milli jóla og nýárs, sem er algjörlega galið. Að maður skuli keppast við það að skila vöru þegar það eru langar raðir og oft stuttur opnunartími. Í ofanálag er varan jafnvel komin á útsölu og þú færð útsöluverðmætið fyrir, þrátt fyrir að sá sem gaf þér vöruna hafi greitt fullt verð fyrir. Það er bara ósanngjarnt,“ segir Bragi Þór Antóníusson, markaðsstjóri Elko. Raftækjaverslunin hefur boðað umtalsvert rýmri skilafrest fyrir komandi jólavertíð. Viðskiptavinir sem kaupa vöru hjá Elko í dag hafa til 24. janúar til að skila henni, gegn fullri endurgreiðslu eða inneignarnótu, þrátt fyrir að varan sé notuð. Það gerir 85 daga skilarétt, sem telja má einn þann rýmsta á landinu. Þegar blaðamaður sló á þráðinn til Braga í morgun lýsti hann strax yfir efasemdum sínum um að fjalla um þessar breytingar Elko. Það er oft þunn lína milli neytendafréttar og auglýsingar. Bragi tók hins vegar vel í beiðni blaðamanns um að hann myndi sleppa öllu auglýsingatali og útskýra fyrir honum breytingarnar á mannamáli.Fyrirtæki eru reglulega gagnrýnd fyrir stuttan skilafrest, sem oft er á bilinu 14 til 30 dagar, en fyrir þessum fresti hljóta að vera gildar ástæður. Hvernig komist þið hjá þeim?„Við getum að mörgu leyti nýtt stærðina okkar í það að rýmka skilafrestinn. Við höfum lengi tekið við vörum í 30 daga og erum komin með ágætlega vel smurða vél í kringum það að selja aftur notaðar vörur,“ segir Bragi. Notaða varan er hins vegar seld á lægra verði, enda ekki glæný úr kassanum - „en samkvæmt skilmálunum okkar verður varan að vera sem næst upprunalegu ástandi, innan eðlilegra marka, og við tökum ekki við vörum sem eru augljóslega skemmdar. Við förum síðan auðvitað yfir vörurnar og tryggjum að þær séu í lagi áður en við seljum þær aftur.“Einn stærsti verslunardagur ársins er handan við hornið. Þrátt fyrir að hann sé rúmum mánuði fyrir jól kemur það ekki í veg fyrir að sá sem opnar gjöfina á aðfangdag geti skilað henni mánuði síðar.Vísir/jói k.En mun ekki rýmri skilaréttur fjölga notuðum vörum, sem þið þurfið síðan að selja aftur á lægra verði?„Mögulega, en samt ekkert endilega. Þetta setur nefnilega aukinn þrýsting á okkur að tryggja að við séum að selja viðskiptavinum réttu vöruna - svo að hann þurfi ekki að skila henni og við síðan að selja vöruna aftur með lægri framlegð.“ Elko brýni fyrir sínu sölufólki að sjá til þess að viðskiptavinir „labbi pottþétt út með vöruna sem þeir leita að og þurfa,“ einmitt til að koma í veg fyrir þetta. Þar að auki dragi það úr óþarfa sóun. „Við erum ekkert endilega að flagga því, en það er alveg ofboðslega mikil sóun fólgin í því að fólk sé að kaupa rangar vörur til þess eins að setja þær ónotaðar upp í hillu og kaupa sér síðan eitthvað annað sem hentar betur.“Verði jafn sælt að gefa og þiggja Rýmri skilafresturinn tók gildi í gær og geta viðskiptavinir því skilað vörum til 24. janúar sem fyrr segir. Glöggir lesendur hafa eflaust áttað sig á því að 24. janúar er einmitt mánuði eftir aðfangadag. Því segir Bragi að þetta útspil Elko sé í raun framlenging á hefðbundnum 30 daga skilafresti verslunarinnar; hugsaður fyrir þau sem opna gjafir á aðfangadag, ekki bara þau sem kaupa gjafirnar löngu áður. „Við gerum okkur grein fyrir því að fólk vill byrja að kaupa jólagjafir snemma og við viljum að þiggjendur geti nýtt sér þennan 30 daga skilarétt, rétt eins og kaupandinn gerir alltaf.“ Þiggjandinn hefur því mánuð til að skila vörunni, annað hvort gegn fullri endurgreiðslu eða inneignarnótu í versluninni.Markaðsstjóri hvetur önnur fyrirtæki til að rýmka skilaréttinn.Vísir/vilhelmInneignarnótur í jólavertíðinni hafa sætt gagnrýni. Verslanir blása oft til útsölu eftir jól, með tilheyrandi verðlækkunum, og viðskiptavinir sem skila vörum á útsöludögum fá oftar en ekki andvirði útsöluverðmætisins - þó svo að kaupandinn hafi greitt fullt verð í aðdraganda jóla. Það er einfaldlega ósanngjarnt, að sögn Braga. „Við höfum lengi, og það er raunverulegt hugsjónastarf hjá okkur, farið miklu lengra en aðrir í þessum málum, eins og með inneignarnótur og fleira. Síðastliðin tvö ár hafa þær þannig virkað ótakmarkað,“ segir Bragi og á þar við að inneignarnótur þurfi ekki að nota fyrir ákveðinn tíma. Neytendasamtökin hafa ítrekað gert athugasemdir við inneignarnótur og gjafabréf sem renna út skömmu eftir að þau hafa verið keypt. „Fyrirtæki sem selja gjafabréf hafa fengið fjármagn inn í reksturinn og í raun mætti í þessu sambandi tala um vaxtalaust lán. Það er því í hæsta máta óeðlilegt að inneignin fyrnist án þess að neytandinn hafi nokkuð um það að segja,“ eins og sagði í yfirlýsingu Neytendasamtakanna um gjafabréf flugfélaga fyrir rúmu ári.„Okkur finnst það bara vera sanngirnismál, þetta eru peningar sem viðskiptavinir eiga inni hjá okkur.“ Þar að auki sé það sérstakt kappsmál fyrir Elko, sem er með stærri fyrirtækjum á rafvörumarkaði, að vera framarlega í neytendamálum. „Ein fyrsta auglýsingin sem Elko birti, fyrir 21 ári síðan, kvað á um „Upphafið að góðu sambandi við fólkið í landinu“ og við erum ofboðslega meðvituð um það að við erum á örlitlum markaði og þurfum að eiga langtímasamband við viðskiptavinina okkar. Það er ekkert hægt að selja þeim vöruna einu sinni og sjá hann síðan ekkert aftur.“ Því verði þannig ekki neitað að hvatinn að þessum breytingum sé að auka velvild viðskiptavina í garð fyrirtækisins - „sem við trúum að við fáum til baka,“ segir Bragi. Það þýði þó ekki að hann vilji sitja einn að velvildarkjötkötlunum heldur hvetur Bragi önnur fyrirtæki til að feta í fótspor Elko í þessum málum. „The pressure is on,“ segir Bragi og hlær.
Neytendur Tækni Tengdar fréttir Gagnrýna flugfélögin vegna gildistíma gjafabréfa Neytendasamtökin segja að þau gjafabréf sem langmest er kvartað yfir til samtakanna séu gjafabréf flugfélaganna. Allt of algengt sé að gildistími þeirra renni út áður en eigandinn nær að nýta sér inneignina 11. júlí 2018 15:34 Óljós réttur neytenda varðandi gjafabréf Níu þingmenn úr fjórum flokkum hafa lagt fram tillögu til þingsályktunar um að skipaður verði starfshópur til að fara yfir verklagsreglur varðandi skilarétt neytenda og tímamörk varðandi gjafabréf og inneignarnótur. Flutningsmaður tillögunnar segir að réttur neytenda í þessum málum sé óljós og reglurnar mismunandi eftir verslunum. 28. mars 2018 14:08 Mest lesið Besti svefninn níu mínúturnar á milli snúsa Atvinnulíf Ný forysta Félags kvenna í atvinnulífinu kjörin Viðskipti innlent X-ið hans Musk virðist liggja niðri Viðskipti erlent Fyrsta íslenska grænkera ostagerðin í hættu Viðskipti innlent Högnuðust ríkulega en draga samt saman seglin í heimabyggð Viðskipti innlent Kallar eftir virðingu eftir tollahótanir Trump Viðskipti erlent Landsbankinn og Arion lækka vexti Neytendur Þorsteinn Már hættir hjá Samherja Viðskipti innlent Að sofna yfir sjónvarpinu á kvöldin telst ekki með Atvinnulíf Átök auðkýfinganna: „Ekki farið fram hjá neinum að á milli okkar hefur andað köldu“ Viðskipti innlent Fleiri fréttir Ný forysta Félags kvenna í atvinnulífinu kjörin Alcoa fellur frá þriggja milljarða króna skaðabótakröfu Högnuðust ríkulega en draga samt saman seglin í heimabyggð Íslendingar vongóðir um að finna heitt vatn á Tenerife Kaupa fasteignirnar sem hýsa starfsemi Samskipa Valgerður Hrund hættir hjá Sensa Sannfærður um að fjárfestingin standi undir sér Stefán endurkjörinn formaður Þorsteinn Már hættir hjá Samherja Samþykktu að selja Perluna fyrir 3,5 milljarða Einar Bárðarson tekur við umdeildu félagi Brynja yfirmaður markaðseftirlits Nasdaq Iceland Gísli Þór og Jón Garðar nýir framkvæmdastjórar hjá Terra Ráðin þjónustustjóri atNorth á Akureyri Gunnar Örn og Haraldur Hilmar nýir forstöðumenn hjá Arion Setja spurningarmerki við umfjöllun um Climeworks Íbúðaverð hækkað um 14,5 prósent á tveimur árum Stjórnarandstaðan í vasa hagsmunaaðila Af og frá að slakað sé á aðhaldi Ráðinn markaðsstjóri Bónuss Aka um Ísland í allt sumar og mynda vegakerfið í þrívídd Of snemmt að segja til um hvort vaxtalækkunarferlinu sé lokið í bili „Ég held að þú þurfir ný gleraugu“ Úthluta eftirstandandi hlutum í Íslandsbanka Bein útsending: Rökstyðja ákvörðun sína um lækkun vaxta Reitir fasteignafélag og HR efna til hugmyndasamkeppni fyrir nemendur Vaxtalækkunarferlið heldur áfram Birta nýja ákvörðun um stýrivexti í dag Ráðuneytið ógilti lóðaúthlutun fyrir milljarða Tólf milljarða hagnaður á fyrsta ársfjórðungi Sjá meira
Gagnrýna flugfélögin vegna gildistíma gjafabréfa Neytendasamtökin segja að þau gjafabréf sem langmest er kvartað yfir til samtakanna séu gjafabréf flugfélaganna. Allt of algengt sé að gildistími þeirra renni út áður en eigandinn nær að nýta sér inneignina 11. júlí 2018 15:34
Óljós réttur neytenda varðandi gjafabréf Níu þingmenn úr fjórum flokkum hafa lagt fram tillögu til þingsályktunar um að skipaður verði starfshópur til að fara yfir verklagsreglur varðandi skilarétt neytenda og tímamörk varðandi gjafabréf og inneignarnótur. Flutningsmaður tillögunnar segir að réttur neytenda í þessum málum sé óljós og reglurnar mismunandi eftir verslunum. 28. mars 2018 14:08
Átök auðkýfinganna: „Ekki farið fram hjá neinum að á milli okkar hefur andað köldu“ Viðskipti innlent
Átök auðkýfinganna: „Ekki farið fram hjá neinum að á milli okkar hefur andað köldu“ Viðskipti innlent