Alicante-farar fá engar bætur eftir að Play flaug með leiguflugvél í stað Airbus Atli Ísleifsson skrifar 21. október 2022 10:49 Hópurinn fékk endurgreiddan kostnað frá Play vegna sætavals í Airbus-vélinni, en fær hins vegar engar skaðabætur fyrir að hafa flogið til Alicante í leiguflugvél. Vísir/Vilhelm Fjórir viðskiptavinir Play fá engar skaðabætur úr hendi flugfélagsins eftir að það neyddist til að notast við leiguflugvél í áætlunarflugi til Alicante á Spáni í júní síðastliðnum. Hópurinn kvartaði þar sem hann taldi að um niðurfærslu í flugi væri að ræða og að þau hafi borgað fyrir að fljúga með Airbus-vél flugfélagsins. Þetta kemur fram í ákvörðun Samgöngustofu í málinu. Þar segir að kvörtun hafi borist stofnuninni í júlí síðasta sumar frá fjórum viðskiptavinum Play sem flugu til Alicante þann 14. júlí. Í ákvörðuninni má sjá að í svörum Play komi fram að flugfélagið bjóði einungis upp á eitt almennt farrými, en að farþegar geti valið sæti á ákveðnum stað í vélinni gegn greiðslu. Flugfélagið hafi daginn eftir flugið, eftir kvörtun frá viðskiptavinunum, endurgreitt kostnað vegna sætavals auk þess að bjóða þeim betri sæti í næstu flugferð þeirra með flugfélaginu. Fram kemur að töf hafi orðið á afhendingu á síðustu flugvél Play umræddan dag sem gerði það að verkum að nauðsynlegt hafi verið að fá leiguflugvél inn í skamman tíma. Kvartendur hafi svo flogið út með leiguflugvélinni. Töldu sig hafa borgað fyrir að fljúga í Airbus Í svörum viðskiptavinanna segir þeir telji sig hafa borgað fullt gjald fyrir flugferð með Airbus-vél frá Play en hins vegar fengið flug með Fly2sky sem hafi ekki verið valið. „Ég hefði þá flogið með Icelandair því valið stóð þar á milli en ég vildi prófa að fljúga með Play. Við vorum komin um borð á útleið þegar við komumst að því að þetta var leiguvél og gátum ekki aðhafst neitt í því. Ég spurðist svo fyrir varðandi heimferðina því ég vildi ekki fara aftur með þessu flugfélagi og fékk þá póst daginn fyrir heimferð að það yrði nýjasta vélin þeirra. Sama dag eða um 6 klt fyrir brottför fæ ég póst um að það sé aftur Fly2sky og ekki nýja vélin. Ég gat ekki aðhafst neitt í því á þeim tímapunkti heldur,“ segir í svarinu. Kröfu um skaðabætur hafnað Viðskiptavinirnir segjast vilja halda því til haga að þeir skilji vel að fyrirtæki lendi í vandræðum og verði að grípa til ráðstafana. En þau verði þá að koma til móts við viðskiptavini og endurgreiða að hluta til verð vörunnar sem ekki stóðst væntingar. „Í grunninn er þetta bara að ég keypti eitt en fékk annað sem ég tel ekki sambærilegt,“ segir í svari fjölskyldunnar. Með vísun í reglugerð um réttindi flugfarþega, loftferðalaga og samningsskilmála Play taldi Samgöngustofa hins vegar að ekki yrði séð að umrædd breyting á loftfari geti talist niðurfærsla á farrými. Kröfu fjölskyldunnar um skaðabætur úr hendi Play var því hafnað. Play Fréttir af flugi Neytendur Samgöngur Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Ljúfustu stundirnar þegar allir eru saman í hjónarúminu Atvinnulíf Stöð 2+ lækkar verð Neytendur Breytinga þörf eigi Landsbankinn ekki að keppa á markaði Viðskipti innlent Ný kynslóð vélmenna vekur óhug Viðskipti erlent Jón nýr formaður bankaráðs Landsbankans Viðskipti Sólin sest fyrir fullt og allt á Sælunni Viðskipti innlent Sýn hættir við að selja vefmiðla og útvarp Viðskipti innlent Opna verslun á Keflavíkurflugvelli þar sem Arion var áður Viðskipti innlent Enn ekkert að frétta af félagi sem þúsundir Íslendinga eiga kröfu á Neytendur Tók fimm mánuði að byrja að tala íslensku Atvinnulíf Fleiri fréttir Stöð 2+ lækkar verð Enn ekkert að frétta af félagi sem þúsundir Íslendinga eiga kröfu á Villta vestrið í gjaldtöku bílastæða FÍB vill að Neytendastofa grípi til aðgerða vegna ófremdarástands í bílastæðamálum Mamman ítrekað læst úti en fær engar skaðabætur Flúðu dónalegan fararstjóra og fá ekki krónu Laumuðu fötunum með barnabílstólunum og fá lægri bætur Hótelið alls ekki sex hundruð metra frá ströndinni Athafnaleysi Katrínar geti skaðað hagsmuni landsmanna Kakóverð aldrei hærra og verðhækkanir á súkkulaði rétt að byrja Hvað er opið um páskana? Páskaeggin frá Nóa Síríus vinsælust Stjörnugrís sektaður fyrir íslenskan fána Súkkulaði frá Nóa hækkar mest á meðan Freyja lækkar Bónus, Extra og Heimkaup oftast með lægsta verðið á páskaeggjum Fyrirtæki sem skili milljarða hagnaði leiki nú lausum hala Fólk sæki bætur sjálft til að sleppa við „blóðuga“ þóknun Gapandi yfir gjörbreyttu frumvarpi og varar við því Breytingarnar séu stórhættulegar og á kostnað launafólks Dældu skemmdri díselolíu á bíla sína Vara eindregið við frumvarpi sem leiði til verðbólgu Undrast að það séu hreinlega ekki óeirðir á Íslandi Mál tengd Base Parking á borði Neytendasamtakanna í hverjum mánuði Landsbankinn lækkar vexti Heyrðu fyrst frá blaðamanni um dómsmálið og að þau hefðu tapað því Gerði ekki gott mót og dæmdur til að veita afslátt Hefja uppbyggingu náttúrubaða við upphaf Gullna hringsins Sjá meira
Þetta kemur fram í ákvörðun Samgöngustofu í málinu. Þar segir að kvörtun hafi borist stofnuninni í júlí síðasta sumar frá fjórum viðskiptavinum Play sem flugu til Alicante þann 14. júlí. Í ákvörðuninni má sjá að í svörum Play komi fram að flugfélagið bjóði einungis upp á eitt almennt farrými, en að farþegar geti valið sæti á ákveðnum stað í vélinni gegn greiðslu. Flugfélagið hafi daginn eftir flugið, eftir kvörtun frá viðskiptavinunum, endurgreitt kostnað vegna sætavals auk þess að bjóða þeim betri sæti í næstu flugferð þeirra með flugfélaginu. Fram kemur að töf hafi orðið á afhendingu á síðustu flugvél Play umræddan dag sem gerði það að verkum að nauðsynlegt hafi verið að fá leiguflugvél inn í skamman tíma. Kvartendur hafi svo flogið út með leiguflugvélinni. Töldu sig hafa borgað fyrir að fljúga í Airbus Í svörum viðskiptavinanna segir þeir telji sig hafa borgað fullt gjald fyrir flugferð með Airbus-vél frá Play en hins vegar fengið flug með Fly2sky sem hafi ekki verið valið. „Ég hefði þá flogið með Icelandair því valið stóð þar á milli en ég vildi prófa að fljúga með Play. Við vorum komin um borð á útleið þegar við komumst að því að þetta var leiguvél og gátum ekki aðhafst neitt í því. Ég spurðist svo fyrir varðandi heimferðina því ég vildi ekki fara aftur með þessu flugfélagi og fékk þá póst daginn fyrir heimferð að það yrði nýjasta vélin þeirra. Sama dag eða um 6 klt fyrir brottför fæ ég póst um að það sé aftur Fly2sky og ekki nýja vélin. Ég gat ekki aðhafst neitt í því á þeim tímapunkti heldur,“ segir í svarinu. Kröfu um skaðabætur hafnað Viðskiptavinirnir segjast vilja halda því til haga að þeir skilji vel að fyrirtæki lendi í vandræðum og verði að grípa til ráðstafana. En þau verði þá að koma til móts við viðskiptavini og endurgreiða að hluta til verð vörunnar sem ekki stóðst væntingar. „Í grunninn er þetta bara að ég keypti eitt en fékk annað sem ég tel ekki sambærilegt,“ segir í svari fjölskyldunnar. Með vísun í reglugerð um réttindi flugfarþega, loftferðalaga og samningsskilmála Play taldi Samgöngustofa hins vegar að ekki yrði séð að umrædd breyting á loftfari geti talist niðurfærsla á farrými. Kröfu fjölskyldunnar um skaðabætur úr hendi Play var því hafnað.
Play Fréttir af flugi Neytendur Samgöngur Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Ljúfustu stundirnar þegar allir eru saman í hjónarúminu Atvinnulíf Stöð 2+ lækkar verð Neytendur Breytinga þörf eigi Landsbankinn ekki að keppa á markaði Viðskipti innlent Ný kynslóð vélmenna vekur óhug Viðskipti erlent Jón nýr formaður bankaráðs Landsbankans Viðskipti Sólin sest fyrir fullt og allt á Sælunni Viðskipti innlent Sýn hættir við að selja vefmiðla og útvarp Viðskipti innlent Opna verslun á Keflavíkurflugvelli þar sem Arion var áður Viðskipti innlent Enn ekkert að frétta af félagi sem þúsundir Íslendinga eiga kröfu á Neytendur Tók fimm mánuði að byrja að tala íslensku Atvinnulíf Fleiri fréttir Stöð 2+ lækkar verð Enn ekkert að frétta af félagi sem þúsundir Íslendinga eiga kröfu á Villta vestrið í gjaldtöku bílastæða FÍB vill að Neytendastofa grípi til aðgerða vegna ófremdarástands í bílastæðamálum Mamman ítrekað læst úti en fær engar skaðabætur Flúðu dónalegan fararstjóra og fá ekki krónu Laumuðu fötunum með barnabílstólunum og fá lægri bætur Hótelið alls ekki sex hundruð metra frá ströndinni Athafnaleysi Katrínar geti skaðað hagsmuni landsmanna Kakóverð aldrei hærra og verðhækkanir á súkkulaði rétt að byrja Hvað er opið um páskana? Páskaeggin frá Nóa Síríus vinsælust Stjörnugrís sektaður fyrir íslenskan fána Súkkulaði frá Nóa hækkar mest á meðan Freyja lækkar Bónus, Extra og Heimkaup oftast með lægsta verðið á páskaeggjum Fyrirtæki sem skili milljarða hagnaði leiki nú lausum hala Fólk sæki bætur sjálft til að sleppa við „blóðuga“ þóknun Gapandi yfir gjörbreyttu frumvarpi og varar við því Breytingarnar séu stórhættulegar og á kostnað launafólks Dældu skemmdri díselolíu á bíla sína Vara eindregið við frumvarpi sem leiði til verðbólgu Undrast að það séu hreinlega ekki óeirðir á Íslandi Mál tengd Base Parking á borði Neytendasamtakanna í hverjum mánuði Landsbankinn lækkar vexti Heyrðu fyrst frá blaðamanni um dómsmálið og að þau hefðu tapað því Gerði ekki gott mót og dæmdur til að veita afslátt Hefja uppbyggingu náttúrubaða við upphaf Gullna hringsins Sjá meira