Alicante-farar fá engar bætur eftir að Play flaug með leiguflugvél í stað Airbus Atli Ísleifsson skrifar 21. október 2022 10:49 Hópurinn fékk endurgreiddan kostnað frá Play vegna sætavals í Airbus-vélinni, en fær hins vegar engar skaðabætur fyrir að hafa flogið til Alicante í leiguflugvél. Vísir/Vilhelm Fjórir viðskiptavinir Play fá engar skaðabætur úr hendi flugfélagsins eftir að það neyddist til að notast við leiguflugvél í áætlunarflugi til Alicante á Spáni í júní síðastliðnum. Hópurinn kvartaði þar sem hann taldi að um niðurfærslu í flugi væri að ræða og að þau hafi borgað fyrir að fljúga með Airbus-vél flugfélagsins. Þetta kemur fram í ákvörðun Samgöngustofu í málinu. Þar segir að kvörtun hafi borist stofnuninni í júlí síðasta sumar frá fjórum viðskiptavinum Play sem flugu til Alicante þann 14. júlí. Í ákvörðuninni má sjá að í svörum Play komi fram að flugfélagið bjóði einungis upp á eitt almennt farrými, en að farþegar geti valið sæti á ákveðnum stað í vélinni gegn greiðslu. Flugfélagið hafi daginn eftir flugið, eftir kvörtun frá viðskiptavinunum, endurgreitt kostnað vegna sætavals auk þess að bjóða þeim betri sæti í næstu flugferð þeirra með flugfélaginu. Fram kemur að töf hafi orðið á afhendingu á síðustu flugvél Play umræddan dag sem gerði það að verkum að nauðsynlegt hafi verið að fá leiguflugvél inn í skamman tíma. Kvartendur hafi svo flogið út með leiguflugvélinni. Töldu sig hafa borgað fyrir að fljúga í Airbus Í svörum viðskiptavinanna segir þeir telji sig hafa borgað fullt gjald fyrir flugferð með Airbus-vél frá Play en hins vegar fengið flug með Fly2sky sem hafi ekki verið valið. „Ég hefði þá flogið með Icelandair því valið stóð þar á milli en ég vildi prófa að fljúga með Play. Við vorum komin um borð á útleið þegar við komumst að því að þetta var leiguvél og gátum ekki aðhafst neitt í því. Ég spurðist svo fyrir varðandi heimferðina því ég vildi ekki fara aftur með þessu flugfélagi og fékk þá póst daginn fyrir heimferð að það yrði nýjasta vélin þeirra. Sama dag eða um 6 klt fyrir brottför fæ ég póst um að það sé aftur Fly2sky og ekki nýja vélin. Ég gat ekki aðhafst neitt í því á þeim tímapunkti heldur,“ segir í svarinu. Kröfu um skaðabætur hafnað Viðskiptavinirnir segjast vilja halda því til haga að þeir skilji vel að fyrirtæki lendi í vandræðum og verði að grípa til ráðstafana. En þau verði þá að koma til móts við viðskiptavini og endurgreiða að hluta til verð vörunnar sem ekki stóðst væntingar. „Í grunninn er þetta bara að ég keypti eitt en fékk annað sem ég tel ekki sambærilegt,“ segir í svari fjölskyldunnar. Með vísun í reglugerð um réttindi flugfarþega, loftferðalaga og samningsskilmála Play taldi Samgöngustofa hins vegar að ekki yrði séð að umrædd breyting á loftfari geti talist niðurfærsla á farrými. Kröfu fjölskyldunnar um skaðabætur úr hendi Play var því hafnað. Play Fréttir af flugi Neytendur Samgöngur Mest lesið „Gamla góða“ Cocoa Puffsið aftur í verslanir Neytendur Sesselja nýr forstjóri Genis Viðskipti innlent Álfrún leiðir almannatengslin hjá Íslandsstofu Viðskipti innlent Fjölmiðlar á landsbyggðinni fá rúma milljón hver Viðskipti innlent Kapp kaupir bandarískt félag Viðskipti innlent Smitten á lista yfir mesta tekjuaukningu á Norðurlöndum Samstarf Freyju og Góu blöskrar ummæli frá Nóa Siríus Neytendur Bilun hjá Símanum Neytendur „Ég var alveg ákveðin í því að verða bankakona“ Atvinnulíf Aðstoðarmaður Katrínar til Aton Viðskipti innlent Fleiri fréttir „Gamla góða“ Cocoa Puffsið aftur í verslanir Bilun hjá Símanum Freyju og Góu blöskrar ummæli frá Nóa Siríus ÁTVR hafi haldið dýrari og sterkari bjór að neytendum Lækka það sem fæst hjá öðrum en hækka hitt Dominos hækkar verð á þriðjudagstilboðinu Fengu ekki að tjá sig og sektin helminguð ASÍ fordæmir hækkun vaxta og Þórhallur sendi bankanum bréf Máttu ekki fullyrða að eldsneytið væri kolefnisjafnað Gæðin að batna og nóg af klementínum eftir helgi Flóðin á Spáni hafa áhrif á jólahefð Íslendinga Fékk 542 þúsund króna rukkun fyrir hreindýrakjötið Sektuð vegna fullyrðinga um aukinn hárvöxt og minni hrukkur EasyJet lengir flugtímabil frá London til Akureyrar Níu varðhundar neytenda sameinast á einum vef Hélt tryggingunni vegna geymslu á innbúi í Grindavík Falskir afslættir og þrýstingur við sölu á Temu Sýkna í vaxtamálinu: „Þetta eru gífurleg vonbrigði“ Megi troða „singles day“ upp í greiðslugáttirnar á sér Óábyrgt að afskrifa kílómetragjaldið Engin endurgreiðsla þrátt fyrir rifbeinsbrot Kílómetragjaldið mögulega fórnarlamb stjórnarslita Brá sér frá í sauðburð og kvíðinn ferðamaður flúði Máttu rukka íslenska konu um 1,2 milljónir fyrir dvöl á spítalanum Þurfti ekki að sýna fram á að greitt hafi verið fyrir duldar auglýsingar „Græni punkturinn“ allt að helmingi dýrari en í Bónus og Prís Sjá meira
Þetta kemur fram í ákvörðun Samgöngustofu í málinu. Þar segir að kvörtun hafi borist stofnuninni í júlí síðasta sumar frá fjórum viðskiptavinum Play sem flugu til Alicante þann 14. júlí. Í ákvörðuninni má sjá að í svörum Play komi fram að flugfélagið bjóði einungis upp á eitt almennt farrými, en að farþegar geti valið sæti á ákveðnum stað í vélinni gegn greiðslu. Flugfélagið hafi daginn eftir flugið, eftir kvörtun frá viðskiptavinunum, endurgreitt kostnað vegna sætavals auk þess að bjóða þeim betri sæti í næstu flugferð þeirra með flugfélaginu. Fram kemur að töf hafi orðið á afhendingu á síðustu flugvél Play umræddan dag sem gerði það að verkum að nauðsynlegt hafi verið að fá leiguflugvél inn í skamman tíma. Kvartendur hafi svo flogið út með leiguflugvélinni. Töldu sig hafa borgað fyrir að fljúga í Airbus Í svörum viðskiptavinanna segir þeir telji sig hafa borgað fullt gjald fyrir flugferð með Airbus-vél frá Play en hins vegar fengið flug með Fly2sky sem hafi ekki verið valið. „Ég hefði þá flogið með Icelandair því valið stóð þar á milli en ég vildi prófa að fljúga með Play. Við vorum komin um borð á útleið þegar við komumst að því að þetta var leiguvél og gátum ekki aðhafst neitt í því. Ég spurðist svo fyrir varðandi heimferðina því ég vildi ekki fara aftur með þessu flugfélagi og fékk þá póst daginn fyrir heimferð að það yrði nýjasta vélin þeirra. Sama dag eða um 6 klt fyrir brottför fæ ég póst um að það sé aftur Fly2sky og ekki nýja vélin. Ég gat ekki aðhafst neitt í því á þeim tímapunkti heldur,“ segir í svarinu. Kröfu um skaðabætur hafnað Viðskiptavinirnir segjast vilja halda því til haga að þeir skilji vel að fyrirtæki lendi í vandræðum og verði að grípa til ráðstafana. En þau verði þá að koma til móts við viðskiptavini og endurgreiða að hluta til verð vörunnar sem ekki stóðst væntingar. „Í grunninn er þetta bara að ég keypti eitt en fékk annað sem ég tel ekki sambærilegt,“ segir í svari fjölskyldunnar. Með vísun í reglugerð um réttindi flugfarþega, loftferðalaga og samningsskilmála Play taldi Samgöngustofa hins vegar að ekki yrði séð að umrædd breyting á loftfari geti talist niðurfærsla á farrými. Kröfu fjölskyldunnar um skaðabætur úr hendi Play var því hafnað.
Play Fréttir af flugi Neytendur Samgöngur Mest lesið „Gamla góða“ Cocoa Puffsið aftur í verslanir Neytendur Sesselja nýr forstjóri Genis Viðskipti innlent Álfrún leiðir almannatengslin hjá Íslandsstofu Viðskipti innlent Fjölmiðlar á landsbyggðinni fá rúma milljón hver Viðskipti innlent Kapp kaupir bandarískt félag Viðskipti innlent Smitten á lista yfir mesta tekjuaukningu á Norðurlöndum Samstarf Freyju og Góu blöskrar ummæli frá Nóa Siríus Neytendur Bilun hjá Símanum Neytendur „Ég var alveg ákveðin í því að verða bankakona“ Atvinnulíf Aðstoðarmaður Katrínar til Aton Viðskipti innlent Fleiri fréttir „Gamla góða“ Cocoa Puffsið aftur í verslanir Bilun hjá Símanum Freyju og Góu blöskrar ummæli frá Nóa Siríus ÁTVR hafi haldið dýrari og sterkari bjór að neytendum Lækka það sem fæst hjá öðrum en hækka hitt Dominos hækkar verð á þriðjudagstilboðinu Fengu ekki að tjá sig og sektin helminguð ASÍ fordæmir hækkun vaxta og Þórhallur sendi bankanum bréf Máttu ekki fullyrða að eldsneytið væri kolefnisjafnað Gæðin að batna og nóg af klementínum eftir helgi Flóðin á Spáni hafa áhrif á jólahefð Íslendinga Fékk 542 þúsund króna rukkun fyrir hreindýrakjötið Sektuð vegna fullyrðinga um aukinn hárvöxt og minni hrukkur EasyJet lengir flugtímabil frá London til Akureyrar Níu varðhundar neytenda sameinast á einum vef Hélt tryggingunni vegna geymslu á innbúi í Grindavík Falskir afslættir og þrýstingur við sölu á Temu Sýkna í vaxtamálinu: „Þetta eru gífurleg vonbrigði“ Megi troða „singles day“ upp í greiðslugáttirnar á sér Óábyrgt að afskrifa kílómetragjaldið Engin endurgreiðsla þrátt fyrir rifbeinsbrot Kílómetragjaldið mögulega fórnarlamb stjórnarslita Brá sér frá í sauðburð og kvíðinn ferðamaður flúði Máttu rukka íslenska konu um 1,2 milljónir fyrir dvöl á spítalanum Þurfti ekki að sýna fram á að greitt hafi verið fyrir duldar auglýsingar „Græni punkturinn“ allt að helmingi dýrari en í Bónus og Prís Sjá meira