Fullyrðingar um lægsta verðið úrskurðaðar „ósannaðar og villandi“ Eiður Þór Árnason skrifar 17. september 2021 14:49 Orkan er í eigu Skeljungs. Vísir/Vihelm Orkan mátti ekki segja að fyrirtækið væri með lægsta verðið eða ódýrasta eldsneytið á höfuðborgarsvæðinu og í öllum landshlutum. Þetta er niðurstaða Neytendastofu sem hefur bannað Orkunni nota fullyrðingarnar í auglýsingum sínum. Á eftir nokkrum fullyrðingum fylgdi hugtakið „skilyrðislaust“ og átti Orkan þar við að verðið væri aðskilið frá fyrirtækjum á borð við Costco þar sem áskriftarkort væri áskilið. Neytendastofa taldi að neytendur gætu sett þann skilning í fullyrðingarnar að Orkan væri án undantekninga ódýrari en keppinautar eða ávallt með lægsta verðið. Þau gögn sem lögð voru fram í málinu sönnuðu fullyrðingarnar ekki í þeim skilningi. Heildarmat Neytendastofu var því að allar fullyrðingar Orkunnar væru ósannaðar og villandi. N1 sagði enga innistæðu fyrir fullyrðingunum Neytendastofu barst kvörtun frá N1 vegna auglýsinga og markaðssetningar Orkunnar í febrúar á þessu ári. Kvörtunin sneri að auglýsingum Skeljungs með fullyrðingunum: „Lægsta verðið á höfuðborgarsvæðinu - skilyrðislaust“, „Ódýrasta eldsneyti landsins fæst hér - skilyrðislaust“ og „Orkan rekur 65 sjálfsagreiðslustöðvar um land allt. Orkan býður lægsta verðið í öllum landshlutum og ódýrasta eldsneyti landsins á Dalvegi, Reykjavíkurvegi og Mýrargötu á Akureyri -skilyrðislaust.“ Taldi N1 fullyrðingarnar brjóta gegn lögum um eftirlit með viðskiptaháttum og markaðssetningu. Vísaði fyrirtækið meðal annars til skjáskota af samanburðarsíðunni GSMBensín sem sýna að ÓB hafi verið með lægsta eldsneytisverðið þann 18. febrúar og Dælan degi síðar. Olíufélagið vildi ekki sjá enn eina auglýsinguna með fullyrðingum um lægsta eldsneytisverð á landinu. n1 Deila um hugtakanotkun Í svörum Skeljungs, eiganda Orkunnar, til Neytendastofu kom meðal annars fram að önnur olíufélög hafi tekið upp orðalagið skilyrðislaust og því mætti það teljast til almennrar orðnotkunar sem ætti ekki að dyljast neytendum. N1 hafnar segir að skýringar Skeljungs endurspegli ekki almenna notkun hugtaksins eins og það birtist í auglýsingum Skeljungs. Varðandi skjáskotin af GSMBensín sagði Skeljungur að verðbreytingar væru tíðar og mögulegt að myndirnar hafi verið teknar á meðan vefsíðan væri í uppfærslu. Ekki væri vitað hvernig vefsíðan uppfæri upplýsingar sínar og því ekki ljóst hvort hún endurspegli ávallt raunverulegt verð. Að sögn Skeljungs fylgist fyrirtækið náið með verði keppinauta og styðst við gsmbensin.is, gasvaktin.is og eftirlit starfsmanna. Reynt sé að bregðast við verðbreytingum tafarlaust en það geti tekið allt að hálftíma. Reyni að lækka verð eins hratt og hægt er „Skjáskot N1 kunna því að hafa verið tekin í millibilsástandi þar sem að vefsíða gsmbensin.is hafi ekki verið uppfærð eða uppfærsla frá starfsmönnum Skeljungs ekki verið komin til skila. Því gæti verið að verð Skeljungs hafi aftur verið lægst nokkrum mínútum seinna þar sem ávallt sé brugðist við verðlækkunum keppinauta á höfuðborgarsvæðinu með eigin verðlækkunum,“ segir í bréfi Skeljungs til Neytendastofu. Skeljungur stendur við umræddar fullyrðingar og vill að olíufélögum verði veitt svigrúm til að bregðast við verðlækkunum keppinauta. Þá hefur félagið unnið að því að stytta viðbragðstíma enn frekar. Neytendastofa segir að svigrúmið sé takmörkunum háð og það beri að gera strangar kröfur þegar um afdráttarlausar fullyrðingar er að ræða. Taldi stofnunin að framlögð gögn sýni ekki með óyggjandi hætti að Skeljungur hafi lægsta eldsneytisverðið á öllum stöðvum sínum, miðað við alla keppinauta og í öllum tilvikum líkt og fullyrðingar Skeljungs gefa tilefni til að ætla. Bensín og olía Auglýsinga- og markaðsmál Neytendur Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Bein útsending: Má þetta bara? Viðskipti innlent Bankastjóri segir Landsbankann ekki vera ríkisfyrirtæki Viðskipti innlent KEA eignast Ferro Zink hf. að fullu Viðskipti innlent Bremsutrix Polestar 2 sannaði sig þegar elgir stukku út á veginn Samstarf „What do you mean by shit-mix, are you mixing the shit?“ Atvinnulíf Sofnar í leikhúsi, á tónleikum, í kirkjum og fleiri stöðum Atvinnulíf Náðu markmiðinu og seldu rúmar 100 þúsund bækur Viðskipti innlent 27 vilja stýra fasteignafélaginu Þórkötlu Viðskipti innlent Mál tengd Base Parking á borði Neytendasamtakanna í hverjum mánuði Neytendur „Þessi viðskipti verða ekki að veruleika með mínu samþykki“ Viðskipti innlent Fleiri fréttir Mál tengd Base Parking á borði Neytendasamtakanna í hverjum mánuði Landsbankinn lækkar vexti Heyrðu fyrst frá blaðamanni um dómsmálið og að þau hefðu tapað því Gerði ekki gott mót og dæmdur til að veita afslátt Hefja uppbyggingu náttúrubaða við upphaf Gullna hringsins Bönkunum hugnast ekki greiðslumiðlun forsætisráðherra 35 fermetrar á 220 þúsund krónur Páskaegg hækkað um allt að 22 prósent á milli ára Skoða að sækja bætur fyrir neytendur vegna samráðsins Töskugjöldin hjá Icelandair og Play hækka Stjörnugrís innkallar skinku vegna listeríugerils Nammigrísir í áfalli yfir verðinu Verðbólga haldi áfram að hjaðna Hætt við að hætta með kartöflusalatið eftir tugi kvartana Staðfestu öll brot Svens á auglýsingabanni Mega ekki banna skil á óinnsigluðum unaðsvörum Innkalla súkkulaðihúðaða banana sem blönduðust valhnetum Sprenging í matarinnkaupum á netinu Komst ekki í ferð og fær 185 þúsund krónur endurgreiddar Pössuðu ekki nógu vel upp á farangurinn og þurfa að greiða bætur Lækka og festa vöruverð til ársloka Sjá meira
Á eftir nokkrum fullyrðingum fylgdi hugtakið „skilyrðislaust“ og átti Orkan þar við að verðið væri aðskilið frá fyrirtækjum á borð við Costco þar sem áskriftarkort væri áskilið. Neytendastofa taldi að neytendur gætu sett þann skilning í fullyrðingarnar að Orkan væri án undantekninga ódýrari en keppinautar eða ávallt með lægsta verðið. Þau gögn sem lögð voru fram í málinu sönnuðu fullyrðingarnar ekki í þeim skilningi. Heildarmat Neytendastofu var því að allar fullyrðingar Orkunnar væru ósannaðar og villandi. N1 sagði enga innistæðu fyrir fullyrðingunum Neytendastofu barst kvörtun frá N1 vegna auglýsinga og markaðssetningar Orkunnar í febrúar á þessu ári. Kvörtunin sneri að auglýsingum Skeljungs með fullyrðingunum: „Lægsta verðið á höfuðborgarsvæðinu - skilyrðislaust“, „Ódýrasta eldsneyti landsins fæst hér - skilyrðislaust“ og „Orkan rekur 65 sjálfsagreiðslustöðvar um land allt. Orkan býður lægsta verðið í öllum landshlutum og ódýrasta eldsneyti landsins á Dalvegi, Reykjavíkurvegi og Mýrargötu á Akureyri -skilyrðislaust.“ Taldi N1 fullyrðingarnar brjóta gegn lögum um eftirlit með viðskiptaháttum og markaðssetningu. Vísaði fyrirtækið meðal annars til skjáskota af samanburðarsíðunni GSMBensín sem sýna að ÓB hafi verið með lægsta eldsneytisverðið þann 18. febrúar og Dælan degi síðar. Olíufélagið vildi ekki sjá enn eina auglýsinguna með fullyrðingum um lægsta eldsneytisverð á landinu. n1 Deila um hugtakanotkun Í svörum Skeljungs, eiganda Orkunnar, til Neytendastofu kom meðal annars fram að önnur olíufélög hafi tekið upp orðalagið skilyrðislaust og því mætti það teljast til almennrar orðnotkunar sem ætti ekki að dyljast neytendum. N1 hafnar segir að skýringar Skeljungs endurspegli ekki almenna notkun hugtaksins eins og það birtist í auglýsingum Skeljungs. Varðandi skjáskotin af GSMBensín sagði Skeljungur að verðbreytingar væru tíðar og mögulegt að myndirnar hafi verið teknar á meðan vefsíðan væri í uppfærslu. Ekki væri vitað hvernig vefsíðan uppfæri upplýsingar sínar og því ekki ljóst hvort hún endurspegli ávallt raunverulegt verð. Að sögn Skeljungs fylgist fyrirtækið náið með verði keppinauta og styðst við gsmbensin.is, gasvaktin.is og eftirlit starfsmanna. Reynt sé að bregðast við verðbreytingum tafarlaust en það geti tekið allt að hálftíma. Reyni að lækka verð eins hratt og hægt er „Skjáskot N1 kunna því að hafa verið tekin í millibilsástandi þar sem að vefsíða gsmbensin.is hafi ekki verið uppfærð eða uppfærsla frá starfsmönnum Skeljungs ekki verið komin til skila. Því gæti verið að verð Skeljungs hafi aftur verið lægst nokkrum mínútum seinna þar sem ávallt sé brugðist við verðlækkunum keppinauta á höfuðborgarsvæðinu með eigin verðlækkunum,“ segir í bréfi Skeljungs til Neytendastofu. Skeljungur stendur við umræddar fullyrðingar og vill að olíufélögum verði veitt svigrúm til að bregðast við verðlækkunum keppinauta. Þá hefur félagið unnið að því að stytta viðbragðstíma enn frekar. Neytendastofa segir að svigrúmið sé takmörkunum háð og það beri að gera strangar kröfur þegar um afdráttarlausar fullyrðingar er að ræða. Taldi stofnunin að framlögð gögn sýni ekki með óyggjandi hætti að Skeljungur hafi lægsta eldsneytisverðið á öllum stöðvum sínum, miðað við alla keppinauta og í öllum tilvikum líkt og fullyrðingar Skeljungs gefa tilefni til að ætla.
Bensín og olía Auglýsinga- og markaðsmál Neytendur Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Bein útsending: Má þetta bara? Viðskipti innlent Bankastjóri segir Landsbankann ekki vera ríkisfyrirtæki Viðskipti innlent KEA eignast Ferro Zink hf. að fullu Viðskipti innlent Bremsutrix Polestar 2 sannaði sig þegar elgir stukku út á veginn Samstarf „What do you mean by shit-mix, are you mixing the shit?“ Atvinnulíf Sofnar í leikhúsi, á tónleikum, í kirkjum og fleiri stöðum Atvinnulíf Náðu markmiðinu og seldu rúmar 100 þúsund bækur Viðskipti innlent 27 vilja stýra fasteignafélaginu Þórkötlu Viðskipti innlent Mál tengd Base Parking á borði Neytendasamtakanna í hverjum mánuði Neytendur „Þessi viðskipti verða ekki að veruleika með mínu samþykki“ Viðskipti innlent Fleiri fréttir Mál tengd Base Parking á borði Neytendasamtakanna í hverjum mánuði Landsbankinn lækkar vexti Heyrðu fyrst frá blaðamanni um dómsmálið og að þau hefðu tapað því Gerði ekki gott mót og dæmdur til að veita afslátt Hefja uppbyggingu náttúrubaða við upphaf Gullna hringsins Bönkunum hugnast ekki greiðslumiðlun forsætisráðherra 35 fermetrar á 220 þúsund krónur Páskaegg hækkað um allt að 22 prósent á milli ára Skoða að sækja bætur fyrir neytendur vegna samráðsins Töskugjöldin hjá Icelandair og Play hækka Stjörnugrís innkallar skinku vegna listeríugerils Nammigrísir í áfalli yfir verðinu Verðbólga haldi áfram að hjaðna Hætt við að hætta með kartöflusalatið eftir tugi kvartana Staðfestu öll brot Svens á auglýsingabanni Mega ekki banna skil á óinnsigluðum unaðsvörum Innkalla súkkulaðihúðaða banana sem blönduðust valhnetum Sprenging í matarinnkaupum á netinu Komst ekki í ferð og fær 185 þúsund krónur endurgreiddar Pössuðu ekki nógu vel upp á farangurinn og þurfa að greiða bætur Lækka og festa vöruverð til ársloka Sjá meira