„Skiptir mestu máli að viðskiptavinurinn er í fyrsta sæti” Rakel Sveinsdóttir skrifar 19. febrúar 2021 07:01 Frá vinstri, efri röð: Baldur Ólafsson, Svali H. Björgvinsson, Auður Lilja Davíðsdóttir. Neðri röð: Helga Árnadóttir, Halldór Harðarson. Vörumerki þarf að standa fyrir svo mörgu öðru en eingöngu útliti markaðsefnis. Það þarf að mynda sterka og jákvæða upplifun og endurspegla þá upplifun sem viðskiptavinir verða fyrir. Það þarf að njóta virðingar viðskiptavina. Vörumerki þarf að skila eigendum sínum arðsemi og vekja tilfinningar viðskiptavina um heiðarleika, einlægni og fagmennsku. Vörumerki þurfa að gefa skýr skilaboð. Þetta er meðal þess sem kemur fram hjá fimm álitsgjöfum sem Atvinnulífið á Vísi leitaði til og eiga það sameiginlegt að sitja í dómnefnd um Bestu íslensku vörumerkin 2020 sem valin verða þann 25.febrúar næstkomandi. Spurt var: Hvað finnst þér skipta mestu máli við val á framúrskarandi vörumerki? Eiga að endurspegla upplifun Auður Lilja Davíðsdóttir, Öryggismiðstöðin.Vísir/Saga Sig Auður Lilja Davíðsdóttir, framkvæmdastjóri sölusviðs, Öryggismiðstöðin: „Mér finnst skipta höfuðmáli að viðkomandi vörumerki geri sér grein fyrir því að vörumerkið felst í svo mörgu öðru en bara útliti á markaðsefni fyrirtækja. Ímynd vörumerkja eiga að endurspegla þá upplifun sem viðskiptavinir verða fyrir og gefa þeim til kynna hvernig fyrirtækið er, hvað það stendur fyrir, hvað ekki og hvernig það vill skera sig úr. Til dæmis með mismunandi áherslum á þau atriði sem skipta viðskiptavini máli. Vill fyrirtækið kynna þá staðreynd að það sé gamalt, rótgróið og þar af leiðandi áreiðanlegt eða nýlegt og ferskt með nýjungar í fyrirrúmi. Framúrskarandi vörumerki tala til fyrir fram skilgreindra markhópa og skapa sér sérstöðu á markaði með því að draga fram helstu eiginleika sína. Þau þurfa einnig að vera meðvituð um þau áhrif sem þau geta haft á umhverfi sitt og þurfa að taka sjálfbærni föstum tökum og vera með stefnu sem styður þá vegferð.“ Að vera trúr sinni staðfærslu Baldur Ólafsson, Bónus. Baldur Ólafsson, markaðsstjóri Bónus: „Þetta er auðvitað mjög erfið spurning og ekki auðsvarað þar sem margir faktorar geta spilað inn í af hverju vörumerki eru framúrskarandi. En það skiptir mestu máli að viðskiptavinurinn er í fyrsta sæti og að fyrirtæki ná að aðlaga sig að þörfum hans. Þó ekki þannig að vera allt fyrir alla, mikilvægt að vera trúr sinni staðfærslu.” Sterkar og jákvæðar tilfinningar Helga Árnadóttir, Bláa lónið. Helga Árnadóttir, framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs, Bláa lónið: „Framúrskarandi vörumerki þarf að mynda sterkar og jákvæðar tilfinningar í hugum neytenda gagnvart þeim vörum eða þjónustu sem það stendur fyrir. Slíkt vörumerki þarf bæði að vera sterkt útlitslega og koma þannig auðveldlega uppí huga neytenda sem og að vekja jákvæðar hugrenningar gagnvart þeim vörum eða þjónustu sem vörumerkið á að standa fyrir. Það þarf að hafa aðgreint sig vel frá öðrum vörumerkjum sem það á í samkeppni við og eins að hafa áunnið sér traust neytandans sem stuðlar að endurteknum viðskiptum. Staðfærsla framúrskarandi vörumerkis þarf að vera vel ígrunduð og skýr og undirbyggð með faglegri rannsóknarvinnu. Þá er mjög mikilvægt að hún sé vel nýtt sem verkfæri til að tryggja samræmi í öllu markaðsstarfi sem tengist viðkomandi vörumerki. Markaðshlutun framúrskarandi vörumerkis þarf einnig að vera vel skilgreind og allt starf aðlagað þeirri skilgreiningu. Þá er það sífellt að verða mikilvægara að vörumerkið starfi með tilliti til umhverfissjónarmiða og í sátt við samfélag og nærumhverfi. Það er alveg klárt að sterkt vörumerki skilar neytendum skýrum ávinningi og eigendum meiri hagnaði, það er því eftir miklu að slægjast.“ Skila eigendum arðsemi Halldór Harðarson, Arion banki. Halldór Harðarson, markaðsstjóri, Arion banki: „Framúrskarandi vörumerki skila eigendum sínum framúrskarandi arðsemi. Þau gera það með því að skapa þannig samband við viðskiptavini sína að þeir geti ekki hugsað sér að eiga viðskipti við samkeppnisaðila. Rithöfundurinn Milan Kundera sagði að viðskipti hafi einungis tvö svið, markaðsmál og nýsköpun. Ég held að þetta sé að mörgu leyti rétt. Þegar þú leitar að tækifærum fyrir fyrirtækið þitt til að vaxa þá þarftu að finna leið til aðgreina þig. Markaðsmál skilgreina viðskiptavinahópinn og það hlutverk og sérstöðu sem þú ætlar fyrir hann. Nýsköpun hjálpar fyrirtækjum svo að skapa sér þá sérstöðu og gæðir hugmyndafræðina lífi. Önnur starfsemi fyrirtækja þarf svo að styðja þessa vegferð. Framúrskarandi vörumerki eru skýr, einbeitt og einlæg þegar þau svo rækta sambandið við sinn viðskiptavinahóp. Þau átta sig á því að það er ekki hægt að vera allt fyrir alla og þau tryggja að öll starfsemin endurspegli sérstöðu þeirra. Markaðsmál, vöruþróun, þjónusta og sala renna saman og skapa innihaldsríka upplifun fyrir viðskiptavini sem skilar sér í persónulegri ímynd og viðskiptavild. Virði starfseminnar endurspeglar hvernig tekist hefur til.“ Stöðugleiki og virðing Svali H. Björgvinsson, Sjóvá. Svali H. Björgvinsson, forstöðumaður stefnumótunar og viðskiptaþróunar, Sjóvá: „Í sinni einföldustu mynd eru vörumerki notuð til að auðkenna vöru og þjónustu á markaði. Í sterku vörumerki liggja því mikil verðmæti, í framúrskarandi vörumerki liggja að auki gríðarleg tækifæri. Einkenni sterkra vörumerkja er stöðugleiki og virðing. Vörumerkið er byggt upp, nært og fóstrað með stöðugleika og aðgreiningu í huga. Þar sem öll framsetning og umgengni einkennist af sömu hnitmiðuðum skilaboðunum, hvort sem þau eru ferskleiki, gæði, umhyggja eða verðlagning. Samtímis þarf starfsfólk að endurspegla þau skilaboð og bjóða þá upplifun sem vörumerkið á að kalla fram. Hegðun starfsmanna sem dansar ekki við skilaboð vörumerkis draga úr trúverðugleika þess og verðmæti. Laskað vörumerki er sem illa skóaður einstaklingur í erfiðri færð. Skrefin verða þyngri og jafnvægið flókið. Þegar best tekst til er vörumerkið burðarstoð vöru eða þjónustu og límir saman skilaboð og alla háttsemi fyrirtækis. Viðskiptavinurinn tengir tilfinningar við vörumerkið og hleður jákvæðum tilfinningum á framúrskarandi vörumerki; til dæmis heiðarleika, trausti og fagmennsku. Vörumerki hefur mikið vægi sérstaklega þegar viðskiptavinir velja vörur eða þjónustu þess umfram sambærilega vöru eða þjónustu án vörumerkisins. Virði vörumerkja felast því í hinu óáþreifanlega; hvert telja viðskiptavinir að virði vörumerkisins sé?“ Auglýsinga- og markaðsmál Stjórnun Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Ný kynslóð vélmenna vekur óhug Viðskipti erlent Jón nýr formaður bankaráðs Landsbankans Viðskipti Sólin sest fyrir fullt og allt á Sælunni Viðskipti innlent Stöð 2+ lækkar verð Neytendur Sýn hættir við að selja vefmiðla og útvarp Viðskipti innlent Þrjú atriði til að auka á sjálfsöryggið okkar í vinnunni Atvinnulíf Opna verslun á Keflavíkurflugvelli þar sem Arion var áður Viðskipti innlent Breytinga þörf eigi Landsbankinn ekki að keppa á markaði Viðskipti innlent Hafa náð nýjum sölusamningi í Bandaríkjunum Viðskipti innlent Enn ekkert að frétta af félagi sem þúsundir Íslendinga eiga kröfu á Neytendur Fleiri fréttir Þrjú atriði til að auka á sjálfsöryggið okkar í vinnunni Tók fimm mánuði að byrja að tala íslensku Finnur þægilegu heimatilfinninguna þegar hann lendir í Keflavík „Einn mjög fárra karla á mínum aldri sem er ekki í golfi!“ Að vera bestur í teyminu er allt annað en að vera góður stjórnandi Kynslóðaskipti: Arftakaáætlunin virkjuð, vinnustaðaskóli og ný tækifæri fyrir starfsfólk 55-74 ára fjölgar hlutfallslega mest á vinnumarkaði „Ótrúlega vel gift honum Obba sem er A-manneskja“ Algengt að starfsfólk læri ekki af mistökum Hjón í nýsköpun: „Það er reyndar hún sem er Þjóðverjinn en ég Íslendingurinn“ Vandræðalega kvöldsvæfur framkvæmdastjóri Öfund í vinnu og afbrýðisamir vinnufélagar Gæðasamtöl við dótturina, mömmu eða vinkonu á leið í vinnu Sex einkenni um að þú sért í miðaldrakrísu í vinnunni Plankavinir, kaka fyrir vinnufélaga, leika sér með börnum og hafa gaman Spennuþrungin sigling Mottumarssokkana til Íslands dæmi um hvað margt getur komið upp „What do you mean by shit-mix, are you mixing the shit?“ Sofnar í leikhúsi, á tónleikum, í kirkjum og fleiri stöðum Deilur og leiðindi við vinnufélaga og góð ráð Fögnum fjölbreytileikanum: Pólverjar flestir, síðan Litháar, síðan Íslendingar Eiga ekki bara að vera Íslendingar í betur launuðu störfunum „Menn trúðu því um tíma að hægt væri að semja við skrattann“ Nú er hægt að kúra og slappa af á morgnana „Karlarnir segja konur of reynslulausar“ Eðlilegt að starfsmenn og stjórnendur skipti um vinnu reglulega „Stjórnendur átta sig ekki alltaf á því að starfslýsing er ekki nóg“ „Þau vildu ræða við kempurnar þrjár: Katrínu Jak, Elízu Reid og mig!“ „Það er fátt skemmtilegra en að taka einn Tene dag“ Leiðtogaþjálfun: „Þetta er eins og taka til í geymslunni“ Sjá meira
Vörumerki þarf að skila eigendum sínum arðsemi og vekja tilfinningar viðskiptavina um heiðarleika, einlægni og fagmennsku. Vörumerki þurfa að gefa skýr skilaboð. Þetta er meðal þess sem kemur fram hjá fimm álitsgjöfum sem Atvinnulífið á Vísi leitaði til og eiga það sameiginlegt að sitja í dómnefnd um Bestu íslensku vörumerkin 2020 sem valin verða þann 25.febrúar næstkomandi. Spurt var: Hvað finnst þér skipta mestu máli við val á framúrskarandi vörumerki? Eiga að endurspegla upplifun Auður Lilja Davíðsdóttir, Öryggismiðstöðin.Vísir/Saga Sig Auður Lilja Davíðsdóttir, framkvæmdastjóri sölusviðs, Öryggismiðstöðin: „Mér finnst skipta höfuðmáli að viðkomandi vörumerki geri sér grein fyrir því að vörumerkið felst í svo mörgu öðru en bara útliti á markaðsefni fyrirtækja. Ímynd vörumerkja eiga að endurspegla þá upplifun sem viðskiptavinir verða fyrir og gefa þeim til kynna hvernig fyrirtækið er, hvað það stendur fyrir, hvað ekki og hvernig það vill skera sig úr. Til dæmis með mismunandi áherslum á þau atriði sem skipta viðskiptavini máli. Vill fyrirtækið kynna þá staðreynd að það sé gamalt, rótgróið og þar af leiðandi áreiðanlegt eða nýlegt og ferskt með nýjungar í fyrirrúmi. Framúrskarandi vörumerki tala til fyrir fram skilgreindra markhópa og skapa sér sérstöðu á markaði með því að draga fram helstu eiginleika sína. Þau þurfa einnig að vera meðvituð um þau áhrif sem þau geta haft á umhverfi sitt og þurfa að taka sjálfbærni föstum tökum og vera með stefnu sem styður þá vegferð.“ Að vera trúr sinni staðfærslu Baldur Ólafsson, Bónus. Baldur Ólafsson, markaðsstjóri Bónus: „Þetta er auðvitað mjög erfið spurning og ekki auðsvarað þar sem margir faktorar geta spilað inn í af hverju vörumerki eru framúrskarandi. En það skiptir mestu máli að viðskiptavinurinn er í fyrsta sæti og að fyrirtæki ná að aðlaga sig að þörfum hans. Þó ekki þannig að vera allt fyrir alla, mikilvægt að vera trúr sinni staðfærslu.” Sterkar og jákvæðar tilfinningar Helga Árnadóttir, Bláa lónið. Helga Árnadóttir, framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs, Bláa lónið: „Framúrskarandi vörumerki þarf að mynda sterkar og jákvæðar tilfinningar í hugum neytenda gagnvart þeim vörum eða þjónustu sem það stendur fyrir. Slíkt vörumerki þarf bæði að vera sterkt útlitslega og koma þannig auðveldlega uppí huga neytenda sem og að vekja jákvæðar hugrenningar gagnvart þeim vörum eða þjónustu sem vörumerkið á að standa fyrir. Það þarf að hafa aðgreint sig vel frá öðrum vörumerkjum sem það á í samkeppni við og eins að hafa áunnið sér traust neytandans sem stuðlar að endurteknum viðskiptum. Staðfærsla framúrskarandi vörumerkis þarf að vera vel ígrunduð og skýr og undirbyggð með faglegri rannsóknarvinnu. Þá er mjög mikilvægt að hún sé vel nýtt sem verkfæri til að tryggja samræmi í öllu markaðsstarfi sem tengist viðkomandi vörumerki. Markaðshlutun framúrskarandi vörumerkis þarf einnig að vera vel skilgreind og allt starf aðlagað þeirri skilgreiningu. Þá er það sífellt að verða mikilvægara að vörumerkið starfi með tilliti til umhverfissjónarmiða og í sátt við samfélag og nærumhverfi. Það er alveg klárt að sterkt vörumerki skilar neytendum skýrum ávinningi og eigendum meiri hagnaði, það er því eftir miklu að slægjast.“ Skila eigendum arðsemi Halldór Harðarson, Arion banki. Halldór Harðarson, markaðsstjóri, Arion banki: „Framúrskarandi vörumerki skila eigendum sínum framúrskarandi arðsemi. Þau gera það með því að skapa þannig samband við viðskiptavini sína að þeir geti ekki hugsað sér að eiga viðskipti við samkeppnisaðila. Rithöfundurinn Milan Kundera sagði að viðskipti hafi einungis tvö svið, markaðsmál og nýsköpun. Ég held að þetta sé að mörgu leyti rétt. Þegar þú leitar að tækifærum fyrir fyrirtækið þitt til að vaxa þá þarftu að finna leið til aðgreina þig. Markaðsmál skilgreina viðskiptavinahópinn og það hlutverk og sérstöðu sem þú ætlar fyrir hann. Nýsköpun hjálpar fyrirtækjum svo að skapa sér þá sérstöðu og gæðir hugmyndafræðina lífi. Önnur starfsemi fyrirtækja þarf svo að styðja þessa vegferð. Framúrskarandi vörumerki eru skýr, einbeitt og einlæg þegar þau svo rækta sambandið við sinn viðskiptavinahóp. Þau átta sig á því að það er ekki hægt að vera allt fyrir alla og þau tryggja að öll starfsemin endurspegli sérstöðu þeirra. Markaðsmál, vöruþróun, þjónusta og sala renna saman og skapa innihaldsríka upplifun fyrir viðskiptavini sem skilar sér í persónulegri ímynd og viðskiptavild. Virði starfseminnar endurspeglar hvernig tekist hefur til.“ Stöðugleiki og virðing Svali H. Björgvinsson, Sjóvá. Svali H. Björgvinsson, forstöðumaður stefnumótunar og viðskiptaþróunar, Sjóvá: „Í sinni einföldustu mynd eru vörumerki notuð til að auðkenna vöru og þjónustu á markaði. Í sterku vörumerki liggja því mikil verðmæti, í framúrskarandi vörumerki liggja að auki gríðarleg tækifæri. Einkenni sterkra vörumerkja er stöðugleiki og virðing. Vörumerkið er byggt upp, nært og fóstrað með stöðugleika og aðgreiningu í huga. Þar sem öll framsetning og umgengni einkennist af sömu hnitmiðuðum skilaboðunum, hvort sem þau eru ferskleiki, gæði, umhyggja eða verðlagning. Samtímis þarf starfsfólk að endurspegla þau skilaboð og bjóða þá upplifun sem vörumerkið á að kalla fram. Hegðun starfsmanna sem dansar ekki við skilaboð vörumerkis draga úr trúverðugleika þess og verðmæti. Laskað vörumerki er sem illa skóaður einstaklingur í erfiðri færð. Skrefin verða þyngri og jafnvægið flókið. Þegar best tekst til er vörumerkið burðarstoð vöru eða þjónustu og límir saman skilaboð og alla háttsemi fyrirtækis. Viðskiptavinurinn tengir tilfinningar við vörumerkið og hleður jákvæðum tilfinningum á framúrskarandi vörumerki; til dæmis heiðarleika, trausti og fagmennsku. Vörumerki hefur mikið vægi sérstaklega þegar viðskiptavinir velja vörur eða þjónustu þess umfram sambærilega vöru eða þjónustu án vörumerkisins. Virði vörumerkja felast því í hinu óáþreifanlega; hvert telja viðskiptavinir að virði vörumerkisins sé?“
Auglýsinga- og markaðsmál Stjórnun Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Ný kynslóð vélmenna vekur óhug Viðskipti erlent Jón nýr formaður bankaráðs Landsbankans Viðskipti Sólin sest fyrir fullt og allt á Sælunni Viðskipti innlent Stöð 2+ lækkar verð Neytendur Sýn hættir við að selja vefmiðla og útvarp Viðskipti innlent Þrjú atriði til að auka á sjálfsöryggið okkar í vinnunni Atvinnulíf Opna verslun á Keflavíkurflugvelli þar sem Arion var áður Viðskipti innlent Breytinga þörf eigi Landsbankinn ekki að keppa á markaði Viðskipti innlent Hafa náð nýjum sölusamningi í Bandaríkjunum Viðskipti innlent Enn ekkert að frétta af félagi sem þúsundir Íslendinga eiga kröfu á Neytendur Fleiri fréttir Þrjú atriði til að auka á sjálfsöryggið okkar í vinnunni Tók fimm mánuði að byrja að tala íslensku Finnur þægilegu heimatilfinninguna þegar hann lendir í Keflavík „Einn mjög fárra karla á mínum aldri sem er ekki í golfi!“ Að vera bestur í teyminu er allt annað en að vera góður stjórnandi Kynslóðaskipti: Arftakaáætlunin virkjuð, vinnustaðaskóli og ný tækifæri fyrir starfsfólk 55-74 ára fjölgar hlutfallslega mest á vinnumarkaði „Ótrúlega vel gift honum Obba sem er A-manneskja“ Algengt að starfsfólk læri ekki af mistökum Hjón í nýsköpun: „Það er reyndar hún sem er Þjóðverjinn en ég Íslendingurinn“ Vandræðalega kvöldsvæfur framkvæmdastjóri Öfund í vinnu og afbrýðisamir vinnufélagar Gæðasamtöl við dótturina, mömmu eða vinkonu á leið í vinnu Sex einkenni um að þú sért í miðaldrakrísu í vinnunni Plankavinir, kaka fyrir vinnufélaga, leika sér með börnum og hafa gaman Spennuþrungin sigling Mottumarssokkana til Íslands dæmi um hvað margt getur komið upp „What do you mean by shit-mix, are you mixing the shit?“ Sofnar í leikhúsi, á tónleikum, í kirkjum og fleiri stöðum Deilur og leiðindi við vinnufélaga og góð ráð Fögnum fjölbreytileikanum: Pólverjar flestir, síðan Litháar, síðan Íslendingar Eiga ekki bara að vera Íslendingar í betur launuðu störfunum „Menn trúðu því um tíma að hægt væri að semja við skrattann“ Nú er hægt að kúra og slappa af á morgnana „Karlarnir segja konur of reynslulausar“ Eðlilegt að starfsmenn og stjórnendur skipti um vinnu reglulega „Stjórnendur átta sig ekki alltaf á því að starfslýsing er ekki nóg“ „Þau vildu ræða við kempurnar þrjár: Katrínu Jak, Elízu Reid og mig!“ „Það er fátt skemmtilegra en að taka einn Tene dag“ Leiðtogaþjálfun: „Þetta er eins og taka til í geymslunni“ Sjá meira