Réttindi flugfarþega: „Fyrsta skrefið er að senda kröfu á flugfélagið“ Sylvía Rut Sigfúsdóttir skrifar 21. ágúst 2017 22:00 Íslenskur farþegi birti þessa mynd af sofandi fólki í flugstöðinni á Tenerife um helgina. Erna Karen Stefánsdóttir Neytendastofa fær aukinn fjölda af kvörtunum tengdum töfum og aflýsingum á flugi. Þetta kom fram í viðtali við Ívar Halldórsson lögfræðing hjá Neytendasamtökunum í Reykjavík síðdegis fyrr í dag. „Hvort að það er út af því að það er alltaf stöðug aukning í flugsamgöngum eða hvað það veit maður ekki. En við finnum það bæði í erindum sem við fáum frá Neytendasamtökunum og þeim málum sem við fáum í gegnum Evrópsku neytendaaðstoðina sem við hýsum, að það er nokkur aukning á þessu sviði,“ segir Ívar.Réttindin fara eftir vegalengd „Vissulega er það hrikalegt þegar farþegar lenda í svona gífurlegum töfum. Það er í gildi Evrópureglugerð um réttindi flugfarþega sem að kveður í rauninni á um ýmis lágmarksréttindi sem að flugfarþegar eiga, þegar kemur að seinkunum um einhvern ákveðinn tíma eða aflýsingu.“ Ívar segir að reglugerðin sé nokkuð góð. Réttindi flugfarþegana snúa að aðstoð, endurgreiðslu og mögulegar skaðabætur. „Í reglugerðinni er flugum skipt í þrennt. Það fer í rauninni eftir vegalengd flugsins hvaða réttindi koma til skoðunar hverju sinni,“ útskýrir Ívar. Flokkarnir þrír eru flug sem eru 1500 kílómetrar og minna, flug sem eru 1500 til 3500 kílómetrar og svo flugin sem eru lengri en það. Fyrsta skrefið er að senda kröfu Eins og fjallað var um á Vísi í gær þurftu margir farþegar að dvelja í von og óvon á flugvöllum svo klukkustundum skiptir. Flugfélagið var harðlega gagnrýnt fyrir ítrekaðar seinkanir og lélega upplýsingagjöf. Ívar segir að tafir Primera Air um helgina falla undir slík réttindi. „Fyrsta skrefið er að senda kröfu á flugfélagið, fara fram á þessar bætur. Svo ef að flugfélagið hafnar eða eitthvað svoleiðis þá bara hvet ég farþega til þess að hafa samband við okkur hjá Neytendasamtökunum og við förum yfir málið með þeim.“ Þó að ferðin sé bókuð í gegnum ferðaskrifstofu þarf fólk að leita fyrst til flugfélagsins með sínar kröfur.Viðtalið má heyra í heild sinni hér að neðan: Tengdar fréttir Primera Air: „Það er alltaf spurning hvað er nóg af upplýsingum“ Framkvæmdastjóri hjá Primera Air segir félagið vera með ferla sem eigi að tryggja upplýsingagjöf til farþega 20. ágúst 2017 12:27 Segir aukið upplýsingaflæði geta valdið ruglingi hjá farþegum Farþegar vélanna sem seinkuðu frá Tenerif, Alicante og Malaga, hafa gagnrýnt lélega upplýsingagjöf og segja að misvísandi upplýsingar hafi borist þeim frá ferðaskrifstofum Heimsferða og Úrval Útsýns. 21. ágúst 2017 10:45 Íslendingar lýsa martraðarhelgi Primera Air Fjölmargir Íslendingar hafa orðið strandaglópar svo klukkustundum skiptir um helgina eftir ítrekaðar seinkanir Primera Air. 20. ágúst 2017 10:30 Mest lesið María Sigrún látin fara úr Kveik Innlent Ætlar í aðra undirskriftasöfnun Innlent Halla Hrund mælist með mest fylgi allra frambjóðenda Innlent Svona var stemmningin á lokaspretti forsetaefnanna í Hörpu Innlent Svona var Pallborðið með Arnari Þór, Ásdísi Rán og Ástþóri Innlent „Ef ég get flogið þremur gerðum af þyrlum þá get ég tekið ákvörðun fyrir þjóðina“ Innlent Dregur framboðið til baka Innlent „Ísdrottningin myndi bráðna ef hér kæmi kjarnorkusprengja“ Innlent Mikil tíðindi í glænýrri könnun Innlent Viktor stal senunni: Hefði ekki haft tíma til að safna ef hann væri í vinnu Innlent Fleiri fréttir Krefjast skýringa á brotthvarfi Maríu Sigrúnar Veisluhöld forseta séu barns síns tíma Húsráðendum tókst að ráða niðurlögum elds í þakskyggni Landsréttur komi fram við ákæruvaldið eins og lítið barn Mannasættir sem óttist ekki að standa í fæturnar Mótmælendur fengu óvæntan liðstyrk frá Hollywood Ráðherra reiðubúin að vinna með atvinnuveganefnd að breytingum Vill skipa í ríkissjórn eftir eigin höfði Halla Hrund mælist með mest fylgi allra frambjóðenda Mikil tíðindi í glænýrri könnun Ástþór sannfærður um að verða sjöundi forsetinn Refsing fyrir að nauðga stjúpdóttur æskuvinar þyngd Ætlar í aðra undirskriftasöfnun Hjúkrunarfræðingurinn ekki laus allra mála enn Trúnaðarsamtöl við forsætisráðherra lykilatriði Sprakk úr hlátri „Ísdrottningin myndi bráðna ef hér kæmi kjarnorkusprengja“ Með hundruð sjálfboðaliða í liði sínu Samskiptaleysi meðal lögreglumanna olli því að fólk var sektað Verði ekki meðvirk frekar en Ólafur Ragnar Rifjaði upp þegar forsetinn bjargaði landinu Skemmdarvargar á eftir útilistaverkum eftir Einar Jónsson Krafturinn í gosinu gæti aukist verulega haldi kvikusöfnun áfram Þrettánda nafnið bætist við Fimm af tólf skiluðu einungis rafrænum meðmælum Gylfi leiðir samhæfingu vegna Grindavíkur María Sigrún látin fara úr Kveik Viktor stal senunni: Hefði ekki haft tíma til að safna ef hann væri í vinnu Forsetaefni streymdu í Hörpu Svona var Pallborðið með Arnari Þór, Ásdísi Rán og Ástþóri Sjá meira
Neytendastofa fær aukinn fjölda af kvörtunum tengdum töfum og aflýsingum á flugi. Þetta kom fram í viðtali við Ívar Halldórsson lögfræðing hjá Neytendasamtökunum í Reykjavík síðdegis fyrr í dag. „Hvort að það er út af því að það er alltaf stöðug aukning í flugsamgöngum eða hvað það veit maður ekki. En við finnum það bæði í erindum sem við fáum frá Neytendasamtökunum og þeim málum sem við fáum í gegnum Evrópsku neytendaaðstoðina sem við hýsum, að það er nokkur aukning á þessu sviði,“ segir Ívar.Réttindin fara eftir vegalengd „Vissulega er það hrikalegt þegar farþegar lenda í svona gífurlegum töfum. Það er í gildi Evrópureglugerð um réttindi flugfarþega sem að kveður í rauninni á um ýmis lágmarksréttindi sem að flugfarþegar eiga, þegar kemur að seinkunum um einhvern ákveðinn tíma eða aflýsingu.“ Ívar segir að reglugerðin sé nokkuð góð. Réttindi flugfarþegana snúa að aðstoð, endurgreiðslu og mögulegar skaðabætur. „Í reglugerðinni er flugum skipt í þrennt. Það fer í rauninni eftir vegalengd flugsins hvaða réttindi koma til skoðunar hverju sinni,“ útskýrir Ívar. Flokkarnir þrír eru flug sem eru 1500 kílómetrar og minna, flug sem eru 1500 til 3500 kílómetrar og svo flugin sem eru lengri en það. Fyrsta skrefið er að senda kröfu Eins og fjallað var um á Vísi í gær þurftu margir farþegar að dvelja í von og óvon á flugvöllum svo klukkustundum skiptir. Flugfélagið var harðlega gagnrýnt fyrir ítrekaðar seinkanir og lélega upplýsingagjöf. Ívar segir að tafir Primera Air um helgina falla undir slík réttindi. „Fyrsta skrefið er að senda kröfu á flugfélagið, fara fram á þessar bætur. Svo ef að flugfélagið hafnar eða eitthvað svoleiðis þá bara hvet ég farþega til þess að hafa samband við okkur hjá Neytendasamtökunum og við förum yfir málið með þeim.“ Þó að ferðin sé bókuð í gegnum ferðaskrifstofu þarf fólk að leita fyrst til flugfélagsins með sínar kröfur.Viðtalið má heyra í heild sinni hér að neðan:
Tengdar fréttir Primera Air: „Það er alltaf spurning hvað er nóg af upplýsingum“ Framkvæmdastjóri hjá Primera Air segir félagið vera með ferla sem eigi að tryggja upplýsingagjöf til farþega 20. ágúst 2017 12:27 Segir aukið upplýsingaflæði geta valdið ruglingi hjá farþegum Farþegar vélanna sem seinkuðu frá Tenerif, Alicante og Malaga, hafa gagnrýnt lélega upplýsingagjöf og segja að misvísandi upplýsingar hafi borist þeim frá ferðaskrifstofum Heimsferða og Úrval Útsýns. 21. ágúst 2017 10:45 Íslendingar lýsa martraðarhelgi Primera Air Fjölmargir Íslendingar hafa orðið strandaglópar svo klukkustundum skiptir um helgina eftir ítrekaðar seinkanir Primera Air. 20. ágúst 2017 10:30 Mest lesið María Sigrún látin fara úr Kveik Innlent Ætlar í aðra undirskriftasöfnun Innlent Halla Hrund mælist með mest fylgi allra frambjóðenda Innlent Svona var stemmningin á lokaspretti forsetaefnanna í Hörpu Innlent Svona var Pallborðið með Arnari Þór, Ásdísi Rán og Ástþóri Innlent „Ef ég get flogið þremur gerðum af þyrlum þá get ég tekið ákvörðun fyrir þjóðina“ Innlent Dregur framboðið til baka Innlent „Ísdrottningin myndi bráðna ef hér kæmi kjarnorkusprengja“ Innlent Mikil tíðindi í glænýrri könnun Innlent Viktor stal senunni: Hefði ekki haft tíma til að safna ef hann væri í vinnu Innlent Fleiri fréttir Krefjast skýringa á brotthvarfi Maríu Sigrúnar Veisluhöld forseta séu barns síns tíma Húsráðendum tókst að ráða niðurlögum elds í þakskyggni Landsréttur komi fram við ákæruvaldið eins og lítið barn Mannasættir sem óttist ekki að standa í fæturnar Mótmælendur fengu óvæntan liðstyrk frá Hollywood Ráðherra reiðubúin að vinna með atvinnuveganefnd að breytingum Vill skipa í ríkissjórn eftir eigin höfði Halla Hrund mælist með mest fylgi allra frambjóðenda Mikil tíðindi í glænýrri könnun Ástþór sannfærður um að verða sjöundi forsetinn Refsing fyrir að nauðga stjúpdóttur æskuvinar þyngd Ætlar í aðra undirskriftasöfnun Hjúkrunarfræðingurinn ekki laus allra mála enn Trúnaðarsamtöl við forsætisráðherra lykilatriði Sprakk úr hlátri „Ísdrottningin myndi bráðna ef hér kæmi kjarnorkusprengja“ Með hundruð sjálfboðaliða í liði sínu Samskiptaleysi meðal lögreglumanna olli því að fólk var sektað Verði ekki meðvirk frekar en Ólafur Ragnar Rifjaði upp þegar forsetinn bjargaði landinu Skemmdarvargar á eftir útilistaverkum eftir Einar Jónsson Krafturinn í gosinu gæti aukist verulega haldi kvikusöfnun áfram Þrettánda nafnið bætist við Fimm af tólf skiluðu einungis rafrænum meðmælum Gylfi leiðir samhæfingu vegna Grindavíkur María Sigrún látin fara úr Kveik Viktor stal senunni: Hefði ekki haft tíma til að safna ef hann væri í vinnu Forsetaefni streymdu í Hörpu Svona var Pallborðið með Arnari Þór, Ásdísi Rán og Ástþóri Sjá meira
Primera Air: „Það er alltaf spurning hvað er nóg af upplýsingum“ Framkvæmdastjóri hjá Primera Air segir félagið vera með ferla sem eigi að tryggja upplýsingagjöf til farþega 20. ágúst 2017 12:27
Segir aukið upplýsingaflæði geta valdið ruglingi hjá farþegum Farþegar vélanna sem seinkuðu frá Tenerif, Alicante og Malaga, hafa gagnrýnt lélega upplýsingagjöf og segja að misvísandi upplýsingar hafi borist þeim frá ferðaskrifstofum Heimsferða og Úrval Útsýns. 21. ágúst 2017 10:45
Íslendingar lýsa martraðarhelgi Primera Air Fjölmargir Íslendingar hafa orðið strandaglópar svo klukkustundum skiptir um helgina eftir ítrekaðar seinkanir Primera Air. 20. ágúst 2017 10:30